質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。 領(lǐng)導(dǎo)作用 簡述 各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。 GB/T190002023版本關(guān)于過程方法和系統(tǒng)方法的定義： 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 04 質(zhì)量管理原則 System training 24 循證決策 簡述 基于數(shù)據(jù)和信息 的 分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。 注 3:兩個或兩個以上相互關(guān)聯(lián)和相互作用的連續(xù)過程也可屬于一個過程。 注 5： “ 風(fēng)險 ” 一詞有時僅在負(fù)面結(jié)果的可能性時使用。 ? 注 4：要求可由不同的相關(guān)方（ ）或組織自己提出。 ? 注 2：通常，產(chǎn)品的主要特征是有形的。除提供服務(wù)外，可能還包括建立特殊的關(guān)系 ，例如：銀行、會計師事務(wù)所或政府主辦機構(gòu)，如：學(xué)?；蜥t(yī)院。 ? －－在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備納稅申報單所需的損益表）上所完成的活動。流程性材料是有形的，其量具有連續(xù)的我（如：燃料和軟飲料）。 ? 注 6：這是 ISO/IEC導(dǎo)則，第 1部分的 ISO增刊的附錄 SL中給出的 ISO質(zhì)量管理體系中通用術(shù)語及核心定義之一，最初的定義已經(jīng)通過增加注 3至注 5被修定。 注 2：形成文件的信息可包括： －－管理體系（ ），包括相關(guān)過程（ ）； －－為組織（ ）運行產(chǎn)生的信息（ ）（一組文件）； －－結(jié)果實現(xiàn)的證據(jù)（記錄（ ））。 注 5:不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗證其輸出 ()是否合格 ()的過程 ,通常稱之為 “ 特殊過程 ” 。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度的發(fā)揮其在組織績效方面的作用。 04 質(zhì)量管理原則 System training 21 理論依據(jù) 質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。 04 質(zhì)量管理原則 System training 17 獲益之處 潛在的獲益之處是： －－提高實現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率 －－組織的過程更加協(xié)調(diào) －－改善組織各層次、各職能間的溝通 －－開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以 獲得期望的結(jié)果。 03 質(zhì)量管理體系的重要性 System training 13 六、有利于提高效率，降低成本 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一貫堅持關(guān)注預(yù)期結(jié)果和效率，通過 ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)和其它管理模式和工具的運用，會更高效的實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果，降低組織的成本，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行管理，拿到了 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，并且有權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品或服務(wù)，從而放心地與企業(yè)訂立相關(guān)合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場占有率。 20世紀(jì) 70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。與顧客的相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實現(xiàn)本組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與。 04 質(zhì)量管理原則 System training 22 改進(jìn) 簡述 成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)。 05 術(shù) 語 System training 28 主要術(shù)語差異 GB/T190012023 GB/T190012023 產(chǎn)品 產(chǎn)品和服務(wù) 刪減 不適用 管理者代表 未使用（分派類似的職能和權(quán)限，但不要求委 派一名管理者代表） 文件、管理手冊、形成文件的程序、記錄 形成文件的信息 工作環(huán)境 過程運行環(huán)境 監(jiān)視和測量設(shè)備 監(jiān)視和測量資源 采購產(chǎn)品 外部提供的產(chǎn)品和服務(wù) 供方 外部供方 05 術(shù) 語 System training 29 相關(guān)方 interested party(stakeholder)(術(shù)語 ） 可影響決策或活動，也被決策或活動所影響，或他自己感覺到被決策或活動所影響的個人或組織。 注 2：不確定性是一種對某個事情，甚至是局部的結(jié)果或可能性缺乏理解或知識的信息的狀態(tài)。 ? 注 1： “通常隱含 ”是指組織（ ）和相關(guān)方（ ）有慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 05 術(shù) 語 System training 37 檢驗 inspection ? 對符合（ ）規(guī)定要求（ ）的測定 ? 注 1：顯示合格（ ）的檢驗結(jié)果可用于驗證（ ）的目的。 05 術(shù)語 System training 42 服務(wù) ? 至少有一項活動必須在組織（ ）和顧客（ ）之
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