【質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材】-免費(fèi)閱讀
【正文】 6. 因果圖 （ Causeandeffect diagram） ? 又叫石川圖、特性要因圖、樹(shù)枝圖、魚(yú)刺圖等。 ? 最早由統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的奠基人， 其介紹到日本，并進(jìn)一步完善其內(nèi)容，所以有人也稱戴明循環(huán)。 秘密▲ 把顧客擺在哪里？ ? 倒金字塔式管理組織 職工 中層管理 經(jīng)營(yíng)者 不能只做到使顧客滿意， 還要把顧客吸引到產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)上來(lái)。 如：施樂(lè)公司為了解決塞紙問(wèn)題、達(dá)到顧客要求的標(biāo)準(zhǔn)，寧愿推遲復(fù) 印機(jī)上市時(shí)間。一個(gè)人空有軀體，徒有外表，沒(méi)有品德，很難受到別人的尊重。 他的話引發(fā)“日本質(zhì)量革命”，他被日本人尊為“質(zhì)量之神” 秘密▲ 樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí) —— 克勞士比的質(zhì)量管理理念 ? “第一次就把事情作對(duì)”“零缺陷”概念的創(chuàng)始人菲利普 .克勞士比有著諸如“美國(guó)最著名的質(zhì)量管理家”“全球質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)者”的顯赫頭銜，但更重要的評(píng)價(jià)是“改變了美國(guó)人做人做事的方式”。簡(jiǎn)言之：就是對(duì)現(xiàn)狀不滿足。 ? 質(zhì)量報(bào)告的主要內(nèi)容包括： 1. 原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)貨驗(yàn)收的質(zhì)量情況和合格率； 2. 過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)的合格率、返修率、報(bào)廢率，以及相應(yīng)的廢品損失金額； 3. 按產(chǎn)品組成部分（如零、部件）或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計(jì)的合格率、返修率、報(bào)廢率及相應(yīng)廢品損失金額； 4. 產(chǎn)品不合格（不符合）原因的分析； 5. 重大質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查、分析和處理意見(jiàn)； 6. 提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議。 ? 產(chǎn)品形成過(guò)程極其復(fù)雜，受人、機(jī)、料、法、環(huán)等各種因素的影響，不可能處的于絕對(duì)的穩(wěn)定狀態(tài)，質(zhì)量特性的波動(dòng)是客觀存在的。 ? 對(duì)產(chǎn)品而言，是指根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)原材料、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行觀察，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)量或試驗(yàn)，并把所得到的特性值和規(guī)定值作比較，判定出各個(gè)物品或成批產(chǎn)品合格與不合格的技術(shù)性檢查活動(dòng)。 秘密▲ ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族 ? 1987年 3月 正式發(fā)布了 ISO9000、 ISO900ISO900 ISO900 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造和保持使員工充分參與 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 休哈特 由“檢驗(yàn)把關(guān)”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)防”，通過(guò)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。 7 基于事實(shí)的 決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 ? TL9000 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)包括兩部分： ? 要求手冊(cè)：在 ISO9000基礎(chǔ)上增加部分內(nèi)容，針對(duì)電信產(chǎn)品建立了一套通用的質(zhì)量管理體系要求 ? 測(cè)量手冊(cè)；規(guī)定了一套最低限度的業(yè)績(jī)測(cè)量方法，包括硬件測(cè)量、軟件測(cè)量、通用測(cè)量、服務(wù)測(cè)量 ? TL9000質(zhì)量管理體系框架如下圖所示： 秘密▲ TL9000基本框架 服務(wù)特殊測(cè)量方法軟件特殊測(cè)量方法硬 件特殊測(cè)量方法TL9000 通用測(cè)量方法服 務(wù) 特 殊要求軟件 特 殊要求硬 件 特 殊要求TL900 0 通用 要求IS O 90 0 1TL9000硬服 務(wù) 特 殊特 殊硬 件 特 殊通用 秘密▲ TL9000測(cè)量指標(biāo) T L 9 0 0 0 測(cè) 量 數(shù) 據(jù) 項(xiàng)硬 件 測(cè) 量 軟 件 測(cè) 量中 斷 測(cè) 量 服 務(wù) 測(cè) 量通 用 要 求問(wèn) 題報(bào) 告解 決回 應(yīng)時(shí) 間延 遲問(wèn) 題報(bào) 告解 決回 應(yīng)時(shí) 間問(wèn)題報(bào)告數(shù)量準(zhǔn)時(shí)交付系統(tǒng)中斷工 程/ 安裝 導(dǎo)致 的中 斷市 場(chǎng)可 替換 元件 組件 返還功能修補(bǔ)質(zhì)量人工介入的修補(bǔ)糾正修補(bǔ)質(zhì)量修補(bǔ)傳播延遲發(fā)行應(yīng)用問(wèn)題軟件更新質(zhì)量發(fā)行應(yīng)用中止服務(wù)質(zhì)量 秘密▲ TL9000與 ISO9001的比較 ? 要求更明確 /詳細(xì) ? 更注重策劃 ? 質(zhì)量策劃 ? 項(xiàng)目計(jì)劃 ? 配置管理計(jì)劃 ? 新產(chǎn)品導(dǎo)入計(jì)劃 ? 更多以顧客導(dǎo)向的要求 ? 客戶滿意 ? 質(zhì)量改進(jìn) ? 顧客與供貨商的溝通 ? 使用產(chǎn)品生命周期模式 ? 使用測(cè)量指標(biāo) ? 測(cè)量 ? 要求測(cè)量追蹤績(jī)效 ? 要求向測(cè)量行政單位申報(bào) ? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公布以作比較 ? 以比較提升業(yè)界績(jī)效 ? 著重?cái)?shù)據(jù)以推動(dòng) 秘密▲ 公司一體化的管理體系 ISO9000 TL9000 ISO9000/TL9000 ISO14000 OHSAS18000 1995年 8月中興在全國(guó)同行業(yè)的生產(chǎn)廠家中，率先通過(guò) ISO9000認(rèn)證 TL9000是在 ISO9000的基礎(chǔ)上增加了適合電信行業(yè)的要求和測(cè)量，是ISO9000體系在電信行業(yè)的擴(kuò)展，通過(guò) TL9000認(rèn)證是國(guó)際化的必要條件之一、尤其是進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家更是如此。 ? 因此，鑒別功能是質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)。 （ 3）廣義的預(yù)防作用。 ⑤ 比較和判定。 ? 反之，產(chǎn)品質(zhì)量是過(guò)程質(zhì)量的反映，過(guò)程質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映。 秘密▲ 樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí) —— 六西格瑪管理法 核心要素： 1. 真誠(chéng)地以客戶為中心； 2. 由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理方法； 3. 流程的聚焦、管理和改進(jìn)； 4. 有預(yù)見(jiàn)的積極管理； 5. 無(wú)邊界的合作； 6. 追求完美，容忍失誤。對(duì)企業(yè)員工工來(lái)說(shuō)，不誠(chéng)實(shí)是第一大罪惡！ 質(zhì)量就像純潔的愛(ài)情，不欺騙、不隱瞞！ 秘密▲ 樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)
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