【質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材】-文庫吧在線文庫
【正文】 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容兩個(gè)方面進(jìn)行的徹底修改， 正式發(fā)布了 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 。 秘密▲ 質(zhì)量檢驗(yàn)四大功能 1. 鑒別功能 2. “把關(guān)”功能 3. 預(yù)防功能 4. 報(bào)告功能 秘密▲ —— 鑒別功能 ? 根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同、技術(shù)協(xié)議的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測、檢查方法觀察、試驗(yàn)、測量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求，這是質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能。 秘密▲ —— 預(yù)防功能 ? 現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后“把關(guān)”，還同時(shí)起到預(yù)防作用。 ② 獲取檢測的樣品。簡言之：就是對(duì)現(xiàn)狀加以改善的思想意識(shí) 秘密▲ 質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)和改善意識(shí)的關(guān)系 ? 意識(shí)是人的頭腦對(duì)于客觀物質(zhì)世界的反映，是感覺、思維等各種心里過程的總和 ? 從事某項(xiàng)工作或事業(yè)，由于思想上重視、專注、往往形成一些深刻的牢固的思維方，構(gòu)成某種意識(shí) ? 不斷培養(yǎng)和形成質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)和改善意識(shí) ——質(zhì)量意識(shí)是前提，問題意識(shí)是先導(dǎo)，改善意識(shí)是結(jié)論 ? 三個(gè)意識(shí)緊密聯(lián)系，相輔相成，構(gòu)成企業(yè)分發(fā)向上的一種精神動(dòng)力 秘密▲ 從產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和工作質(zhì)量的關(guān)系看質(zhì)量意識(shí)的重要性 ? 產(chǎn)品是活動(dòng)或過程的結(jié)果。 ? 質(zhì)量管理四大基本原則： ? 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是符合客戶要求； ? 質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防； ? 工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”； ? 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的。 ? 不顧質(zhì)量不如不生產(chǎn)。 質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量改進(jìn) 1. 提高質(zhì)量意識(shí)的重要性 2. 樹立正確的質(zhì)量意識(shí) 3. 顧客觀念 4. 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 主要內(nèi)容 秘密▲ 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客期望。 顧客 質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量改進(jìn) 1. 提高質(zhì)量意識(shí)的重要性 2. 樹立正確的質(zhì)量意識(shí) 3. 顧客觀念 4. 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 主要內(nèi)容 秘密▲ 質(zhì)量改進(jìn) 衡量產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于顧客的滿意程度，要提高顧客的滿意程度，就必須不斷的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。 ? 逐步上升的循環(huán) ? 每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步。 7. 控制圖： ? 是質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)工具的核心。 4. 分層法（ Stratification） ? 又叫分類法、分組法，它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。 ? 消除系統(tǒng)性問題，對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。但每有一名提出投訴的顧客，就約有 26名顧客每個(gè)人都會(huì)對(duì) 10名親朋好友造成消極影響，而這 10名人中約 33％的人會(huì)再把壞消息傳給另外 20個(gè)人，猶如滾雪球越滾越大。 看慣了高保真彩電，你還會(huì)去適應(yīng)看黑白電視嗎？ 秘密▲ 樹立正確的質(zhì)量意識(shí) —— 提高質(zhì)量意味同傳統(tǒng)態(tài)度決裂 “我們總是這樣做”說法已不可以存在，取而代之的應(yīng)該是“肯定有更好的方法”！ 質(zhì)量意味合作而不是對(duì)抗；意味尊重供應(yīng)商、顧客和員工； 意味著設(shè)身處地為他人著想！ 但 秘密▲ 樹立正確的質(zhì)量意識(shí) —— 質(zhì)量觀念的謬誤 ? 認(rèn)為追求質(zhì)量只是不切實(shí)際地追求完美的空洞理想； ? 認(rèn)為追求質(zhì)量是有限度的，超過限度就不符合經(jīng)濟(jì)原則； ? 講究質(zhì)量只會(huì)增加工作負(fù)荷，擴(kuò)大作業(yè)程序的復(fù)雜性； ? 面對(duì)交貨期等的壓力，質(zhì)量是可以打折的； ? 追求質(zhì)量只是質(zhì)量管理人員的任務(wù)。 秘密▲ 樹立正確的質(zhì)量意識(shí) —— 質(zhì)量觀念的演進(jìn) 人們的質(zhì)量觀念并非生而有之！企業(yè)也一樣！ 檢驗(yàn) 制造 設(shè)計(jì) 管理 習(xí)慣 人的技能也是從無意識(shí)到有意識(shí)，再到無意識(shí)運(yùn)用！ 秘密▲ 樹立正確的質(zhì)量意識(shí) —— 以質(zhì)量為己任 ? 質(zhì)量是我們每一個(gè)人的事。 工作質(zhì)量 過程質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 保證 保證 反映 反映 秘密▲ 世界著名企業(yè)家、專家、學(xué)者經(jīng)驗(yàn)之談 質(zhì)量是企業(yè)的生命 質(zhì)量是企業(yè)競爭的焦點(diǎn) 高質(zhì)量來自于員工的質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量意識(shí)：人們對(duì)于質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。 ⑥ 確認(rèn)和處置。實(shí)際上對(duì)原材料和外購件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫前的檢驗(yàn)，既起到把關(guān)作用，又起到預(yù)防作用。 秘密▲ —— “把關(guān)”功能 ? 質(zhì)量“把關(guān)”是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能。 ISO14000強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任、OHSAS18000強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工職業(yè)安全健康方面的責(zé)任－－這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也是進(jìn)入發(fā)達(dá)國家的必要條件。 8 與供方互利 的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 泰勒 專職檢驗(yàn)員、挑揀廢次品、事后把關(guān) 秘密▲ 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 序號(hào) 內(nèi)容 說明 1 以顧客為關(guān) 注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要 求并爭取超越顧客期望。 秘密▲ ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族 ? ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是由 ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程如下： ? 1979年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ TC176）負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 。 ISO9000/Tl9000、 ISO14000及 ISO18000統(tǒng)稱為一體化管理體系，是適合中興的體系 質(zhì)量檢驗(yàn)
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