某銀行現(xiàn)場管理培訓課件-文庫吧在線文庫
【正文】 tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 21:54:4921:54:4921:542/11/2023 9:54:49 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 21:54:4921:54:4921:54Saturday, February 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 11日星期六 下午 9時 54分 49秒 21:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 深圳盛瀾 王 晨 提出每條問題的答案都會提供重要線索，協(xié)助你替顧客找尋最佳解決方法。深圳盛瀾 王 晨 主講： 王 晨 現(xiàn)場管理培訓 深圳盛瀾 王 晨 服務營銷中心 品牌與產(chǎn)品宣傳中心 客戶關系維系中心 業(yè)務推廣中心 理財體驗中心 信息采集中心 銀行營業(yè)廳的定位 深圳盛瀾 王 晨 客戶對銀行網(wǎng)點的服務期望： 服務熱情 1 2 業(yè)務處理迅速 了解客戶需求 4 現(xiàn)場管理有秩序 3 深圳盛瀾 王 晨 儀容儀表 服務規(guī)范 人員 環(huán)境 外部 內(nèi)部 設施 設備 物品 方法 基礎服務 主動服務 營業(yè)廳現(xiàn)場管理要素 深圳盛瀾 王 晨 望 聞 問 切 深圳盛瀾 王 晨 全檢－－ 7S現(xiàn)場管理法 整理（ SEIRI）、 整頓（ SEITON）、 清掃（ SEISO）、 清潔（ SETKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE） 安全（ SAFETY）、節(jié)約（ SAVING） 巡檢－－ 逡巡（走動＋目視）管理法 結合客戶動線，通過視覺引起人的意識變化，可以在第一時間立即 反應問題，是一種在短時間讓各階層人員均能了解的管理手法。 找些你同顧客都同意的觀點 無論何時都同顧客建立正面關系。 :54:4921:54:49February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :54:4921:54Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的
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