服務管理體系的文件要求概述(文件)
【正文】 件內(nèi)容 ?(9)服務承諾程序 ()； ?(10)顧客及顧客財產(chǎn)控制程序 ()； ?(11)服務作業(yè)交接周轉程序 ()； ?(12)服務質(zhì)量維護跟蹤程序 () ?(13)監(jiān)視測量程序 ()； ?(14)數(shù)據(jù)收集分析程序 ()； ?(15)服務改進程序 ()； ?(16)文件控制程序 ()； ?(17)記錄控制程序 ()。因為服務提供過程要經(jīng)常面對大量的顧客和突然增加的作業(yè)量，不能完全像生產(chǎn)過程那樣按照嚴格的計劃和程序加以控制。因此，在形成文件的程序上應用質(zhì)量管理體系推薦的 PDCA方法是十分重要的。 ? ()記錄控制應符合與顧客接觸的需要及GB/T190012023之 。必要時服務手冊應根據(jù)有關法律法規(guī)的要求，在有關行政主管部門辦理備案手續(xù)后發(fā)布和實施，使之具有合法性和權威性。這個要求體現(xiàn)在兩個方面：一方面服務管理體系文件的編寫規(guī)則必須符合標準文件的編寫規(guī)則，另一方面服務管理體系文件應在辦理合法手續(xù)后發(fā)布和實施。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :31:2023:31:20February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 5時 31分 20秒 17:31:204 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :31:2023:31Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 4日星期六 5時 31分 20秒 17:31:204 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 5時 31分 20秒 17:31: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :31:2023:31Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 4日星期六 5時 31分 20秒 17:31:204 February 2023 ? 1空山新雨后，
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