如何面對銷售過程中的顧客異議處理顧客異議的方法(文件)
【正文】 5希望被認同 ,被尊重 當顧客不滿意時 ? 4%的顧客會說出來 ? 96%的顧客會默默離開 ? 90%的顧客會永遠也不買這個品牌或關(guān)注這家商場，這些不滿的顧客會把這種不滿傳遞給 812個顧客。 ? 幫助企業(yè)進行內(nèi)部診斷，找到改進點，開發(fā)優(yōu)化方案，將流程和管理模式加以固化。 處理顧客異議的方法 如何面對銷售過程中的顧客異議 方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責任公司 ? 呼和浩特市方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責任公司是由著名高等院校學者與內(nèi)蒙古本土行業(yè)專家發(fā)起設立。 ? 根據(jù)企業(yè)需求，量身制定方案，培訓企業(yè)員工。這 812個顧客還會把這個信息傳遞給 20個人。而不能推卸說：這不是我的責任。 巧妙應付情緒激動者 ? 處理步驟 ? 1耐心聽完顧客抱怨 ? 2誠意地向顧客道歉 ? 3按照正確的方法溝通，解決問題 ? 如實在難以處理 ? 1撤換當事人 ? 2改變場所 ? 3改變時間 依照不同原因分別處理問題的訣竅 1處理商品品質(zhì)不良引發(fā)的顧客抱怨 ? 1向顧客誠心地道歉 ? 2奉送新商品或禮品 ? 3如果因該商品造成精神或物質(zhì)損失，應該給以即時準確地安慰，賠償 ? 4為維護商場和品牌信譽，仔細調(diào)查此類商品流入顧客手中的原因，防止此類事情再次發(fā)生 2處理商品使用不當引發(fā)的顧客抱怨 ? 1誠懇地道歉 ? 2如果商品受到損害，責任又屬于店方，則應該以新產(chǎn)品來交換舊產(chǎn)品為補救方法。 如何處理異議 ?一找出抱怨產(chǎn)生的原因 ?二要懂得向顧客道歉并穩(wěn)定其情緒 ?三妥善地處理不同的抱怨 通常使用的幾種方式 ?一、正面回答，側(cè)面攻擊 ?二、引出話題，轉(zhuǎn)變立場 ?三、全觀市場，
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