如何面對銷售過程中的顧客異議處理顧客異議的方法(完整版)
【正文】 昂地復(fù)述一件事情時，通常是顧 客的本意 ? 當(dāng)反復(fù)強調(diào)缺點而不主動提出或不或不強烈要求退貨 時，說明希望該商品減價銷售。 ? 4導(dǎo)購在處理問題上，首先要想到自己是為顧客帶來滿意的人。 ? 幫助企業(yè)進行內(nèi)部診斷，找到改進點，開發(fā)優(yōu)化方案，將流程和管理模式加以固化。 ? 根據(jù)企業(yè)需求，量身制定方案，培訓(xùn)企業(yè)員工。而不能推卸說：這不是我的責(zé)任。 如何處理異議 ?一找出抱怨產(chǎn)生的原因 ?二要懂得向顧客道歉并穩(wěn)定其情緒 ?三妥善地處理不同的抱怨 通常使用的幾種方式 ?一、正面回答，側(cè)面攻擊 ?二、引出話題，轉(zhuǎn)變立場 ?三、全觀市場，求同存異 ?四、轉(zhuǎn)變角色。 1986年畢業(yè)于首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)， 2001年畢業(yè)于北京大學(xué) EMBA. 曾兼任國有、民營企業(yè)集團任策劃部長、市場部長、總裁辦主任、營銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職。 ? 業(yè)務(wù)范圍： ? 為客戶提供整合咨詢服務(wù)；為大型企業(yè)提供常年的專業(yè)服務(wù) ； 為小型企業(yè)項目托管服務(wù)。 ?商場吸引一個新顧客的難度是留駐以為老顧客的 6倍 當(dāng)抱怨未得到正確的處理時 ? 1顧客本身 2對商場造成的影響 ? 心中產(chǎn)生不良影響 商店的信譽下降 ? 不再購買 發(fā)展受限制 ? 不再向人推薦 生存受威脅 ? 進行非常負(fù)面的宣傳 競爭對手獲勝 ? 3導(dǎo)夠代表個人受影響 ? 工作穩(wěn)定性降低 ? 收入下降
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