如何面對銷售過程中的顧客異議處理顧客異議的方法-wenkub
2023-05-10 17:41:30 本頁面
【正文】 的原因嗎 ? 6顧客講理嗎 ? 7顧客希望用什么方式解決 ? 8是老顧客還是新顧客 ? 9記錄好狀況，留總結(jié)用 減輕抱怨的初期訣竅 ? 1妥善使用 “ 非常抱歉 ” 這句話，來平息顧客的情緒 ? 2進早了結(jié)顧客抱怨背后的希望 ? 顧客堅定，語調(diào)高昂地復(fù)述一件事情時，通常是顧 客的本意 ? 當反復(fù)強調(diào)缺點而不主動提出或不或不強烈要求退貨 時，說明希望該商品減價銷售。 ? 4導(dǎo)購在處理問題上，首先要想到自己是為顧客帶來滿意的人。 現(xiàn)任： 內(nèi)蒙古經(jīng)紀人協(xié)會常務(wù)董事、首席咨詢策劃師 中移鼎訊內(nèi)蒙古分公司首席培訓(xùn)師 方圓鼎訊咨詢公司總經(jīng)理、首席咨詢培訓(xùn)師 13947103169 顧客的抱怨 ?一顧客在抱怨什么？ ?服務(wù)水準層次論 1企業(yè)希望的服務(wù)水準 2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準 3企業(yè)實際提供的服務(wù)水準 4顧客感受到的服務(wù)水準 5顧客希望的服務(wù)水準 有期望才有抱怨 ?朋友的口碑 +服務(wù)承諾 +顧客需求 =顧客期望 ?高品質(zhì)的商品 +服務(wù)承諾 +規(guī)范化作業(yè) =實際服務(wù) ?實際提供的服務(wù) 顧客的希望 顧客很滿意 ?實際提供的服務(wù) =顧客的期望 顧客基本滿意 ?實際提供的服務(wù) 顧客的期望 顧客會不滿意 顧客的抱怨是珍貴的情報 ?一許多公司花大量的人力物力想了解顧客有什么不滿 ?二并不是每個人都會把不滿表現(xiàn)出來 ,而是選擇再不光顧 顧客在抱怨時想得到什么 ?1希望得到認真的對待 ?2希望有人聆聽 ?3希望有反應(yīng) ,有行動 ?4希望得到補償 ?
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