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處理顧客異議的原則-wenkub

2023-07-11 21:47:34 本頁(yè)面
 

【正文】 勝顧客拒絕應(yīng)遵循的一個(gè)基本原則。業(yè)務(wù)員在走出公司之前就要將顧客可能會(huì)提出的各種拒絕列出來(lái),然后考慮一個(gè)完善的答復(fù)。具體程序是: d)大家都要記熟; 最好是印成小冊(cè)子發(fā)給大家,以供隨時(shí)翻閱,達(dá)到運(yùn)用自如、脫口而出的程度。這是因?yàn)?,?yōu)秀的推銷員:對(duì)顧客提出的異議不僅能給予一個(gè)比較圓滿的答復(fù),而且能選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行答復(fù)。推銷員覺(jué)察到顧客會(huì)提出某種異議,最好在顧客提出之前,就主動(dòng)提出來(lái)并給予解釋,這樣可使推銷員爭(zhēng)取主動(dòng),先發(fā)制人,從而避免因糾正顧客看法,或反駁顧客的意見(jiàn)而引起的不快。  (3)過(guò)一段時(shí)間再回答。 (4)不回答。 爭(zhēng)辯是推銷的第一大忌。 推銷員要雙眼正視顧客,面部略帶微笑,表現(xiàn)出全神貫注的樣子。 要引導(dǎo)顧客回答他們自
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