處理顧客異議的原則-wenkub
2023-07-11 21:47:34 本頁面
【正文】 勝顧客拒絕應(yīng)遵循的一個基本原則。業(yè)務(wù)員在走出公司之前就要將顧客可能會提出的各種拒絕列出來，然后考慮一個完善的答復(fù)。具體程序是： d)大家都要記熟； 最好是印成小冊子發(fā)給大家，以供隨時翻閱，達(dá)到運(yùn)用自如、脫口而出的程度。這是因為，優(yōu)秀的推銷員：對顧客提出的異議不僅能給予一個比較圓滿的答復(fù)，而且能選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行答復(fù)。推銷員覺察到顧客會提出某種異議，最好在顧客提出之前，就主動提出來并給予解釋，這樣可使推銷員爭取主動，先發(fā)制人，從而避免因糾正顧客看法，或反駁顧客的意見而引起的不快?！?（3）過一段時間再回答。 （4）不回答。 爭辯是推銷的第一大忌。 推銷員要雙眼正視顧客，面部略帶微笑，表現(xiàn)出全神貫注的樣子。 要引導(dǎo)顧客回答他們自
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