顧客異議處理及案例分析-wenkub
2023-05-22 00:22:54 本頁面
【正文】 他顧客購物心情。 傾聽：表現出對事情的關心和重視，切忌在顧客剛開始傾訴時，隨意打斷而加以反駁。 交談：想要消除顧客的不滿與怨氣，就必須站在顧客的立場上來想問題，有些顧客喜歡小題大做，這時千萬不要太明白地指出顧客的錯誤，應耐心向顧客解釋，使其了解我們的誠意更重要。這時可以請顧客到辦公室談。 六、十句禁言 這連小孩都會 —— 易使顧客誤會在嘲笑他 一分錢、一分貨 —— 易使顧客有只配買廉價品的感覺 不可能、決不可能有這種事發(fā)生 —— 易給顧客感覺你懷疑他是在說謊 這種問題請去問廠商，我們只負責銷售 ——不負責任、搪塞的話 嗯 … 我不太清楚 —— 即使真的不知道，也一
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