處理顧客異議-wenkub
2023-04-25 12:44:51 本頁(yè)面
【正文】 顧客：不是，不是 導(dǎo)購(gòu)：那我就放心了，呵呵，我做專業(yè)服裝顧問(wèn)已經(jīng) 5年了，在服裝 方面我也是專家了，我想問(wèn)問(wèn)您最要考慮的是什么呢？看看我能不 能幫您解決，坦白講是不是錢(qián)的問(wèn)題 （推銷自己讓他信任你） （ 世界上的顧客異議 80%都是因?yàn)殄X(qián)） 顧客：不是，是因?yàn)槲以谄渌放瓶匆?jiàn)和你們這差不多的款式， 但是其他品牌比你們家便宜??？你們品牌比較貴。 故事啟發(fā) :“ 年輕的培訓(xùn)師 ” 后來(lái)有一個(gè)朋友就問(wèn)他說(shuō)：老師啊，現(xiàn)在你才 30出頭，那等 到你 50歲的時(shí)候你怎么辦呢？你 50歲的時(shí)候你還要出來(lái)講課怎么 辦？如果一上臺(tái)，有人問(wèn)你老師，你當(dāng)初不是說(shuō)不要跟 50歲的人 學(xué)習(xí)嗎？現(xiàn)在你已經(jīng)很老了，我們?yōu)槭裁催€要跟你學(xué)習(xí)？老師微 微一笑，說(shuō)上臺(tái)后，我會(huì)說(shuō)，有人 20出頭，沒(méi)什么實(shí)際經(jīng)驗(yàn)， 就出來(lái)教你如何賺錢(qián)，今天我 50歲了，有 30多年的經(jīng)驗(yàn)，你知 道嗎？ 30年的經(jīng)驗(yàn)，放在一天教會(huì)給你，姜一定是什么老的辣。 故事啟發(fā) :“ 年輕的培訓(xùn)師 ” 他自己是花 30年成功的，他只能教給你花 30年成功致富的模 式。 聽(tīng)眾回答：成功者啊。 比如 ：事先知道庫(kù)存的某款只有白色的了而 這件白色穿起來(lái)可能比較透，當(dāng)你讓顧客試穿 的時(shí)候，你擔(dān)心顧客會(huì)提出來(lái)為借口，事先要 你做個(gè)預(yù)先框視，你怎么做？ 處理顧客異議的的程序、步驟： １、預(yù)先框視 ２、重新框視 ３、化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn) ４、確認(rèn)顧客異議是唯一的、真正的 一位先生在吃他太太做的菜，吃飯的時(shí)候，他太太說(shuō)：先生呀， 難道我做的菜不好吃嗎？先生：怎么啦？沒(méi)有不好吃呀！太太： 你吃了那么久，連一句話都不跟我講，今天我燒的菜到底怎樣 ??！先生看太太好像有點(diǎn)不高興，他說(shuō)：太太，你難道沒(méi)有默 默享受美食的時(shí)候嗎？就是因?yàn)樘贸粤?，所以我連話都不想 講了，我只想把這些菜都吃完。 我再想想 ?我喜歡它，被它吸引了，但是我又拿不準(zhǔn)到底該買還是不該買，需要店員給我個(gè)值得買的理由。課程編號(hào) : 培訓(xùn)師 :Ａｍａｙ (常梅 ) 處理顧客異議 2023年 7月 16日 銷售培訓(xùn)系列課程 3 黃金銷售九步曲 一、準(zhǔn)備 二、接近顧客： 三、發(fā)掘顧客需求 四、推介適合的產(chǎn)品 五、處理異議 六、促成交易 七、連帶銷售 八、發(fā)展 VIP 九、售后服務(wù) 什么是異議？ 顧客在購(gòu)買過(guò)程中對(duì)他所關(guān) 心和購(gòu)買的要素，產(chǎn)生的 懷 疑 、 不明白 、 不認(rèn)同 以及 不 滿意 。 太貴了 ?我有點(diǎn)動(dòng)心了想買，但我不想花那么多錢(qián)。 故事啟發(fā) :“ 好吃還是不好吃 ” 故事啟發(fā) :“ 里根總統(tǒng)的競(jìng)選故事 ” 一位年輕的培訓(xùn)師 22歲來(lái)到大陸來(lái)演講，一上臺(tái)發(fā)現(xiàn)臺(tái)下 的人統(tǒng)統(tǒng)都比他年紀(jì)大，統(tǒng)統(tǒng)都比他年紀(jì)豐富，當(dāng)時(shí)他一上臺(tái)， 聽(tīng)眾一看，這么年輕啊中國(guó)人說(shuō)：嘴上無(wú)毛，辦事不牢。老師又說(shuō)成功者又分兩種，一種老年的 成功者。今天我杜云生向年輕的成功者學(xué)習(xí)，我的老師都是不到 30 歲的億萬(wàn)富翁，他們年紀(jì)輕輕卻能做出不一樣的成就，我覺(jué)得 他們有快速成就的秘訣，我請(qǐng)教他們的時(shí)候他們都不會(huì)告訴我 慢慢來(lái)，他們都會(huì)告訴我們說(shuō)馬上行動(dòng)。 故事啟發(fā) :“ 年輕的培訓(xùn)師 ” 處理顧客異議的的程序、步驟： １、預(yù)先框視 ２、
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