電話銷售異議處理-wenkub
2023-07-12 15:43:51 本頁面
【正文】 ：是呀，或多年了。我給您的建議是，能夠利用像我們智聯(lián)這樣的綜合網(wǎng)站，雙管齊下，這樣可以讓我們實(shí)現(xiàn)最好的性價(jià)比。3業(yè)務(wù)：服裝設(shè)計(jì)師的確是個(gè)比較專業(yè)的人才。我只是想知道到底是為什么呢？您能跟我說一下嘛？客戶：我?guī)讉€(gè)月前跟你們合作過，效果很不好；找你們的銷售居然找不到；對(duì)此，我們非常憤怒，從此之后不再跟你們合作！業(yè)務(wù)：抱歉，這的確是我們的失誤，讓我們失去了您這樣好的一個(gè)客戶！客戶：沒錯(cuò)業(yè)務(wù)：為了彌補(bǔ)我們?cè)?jīng)的錯(cuò)誤，我能否幫您分析下，具體當(dāng)時(shí)為什么效果差的原因呢？這樣當(dāng)您再用招聘網(wǎng)站的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)不錯(cuò)的效果……客戶：哦業(yè)務(wù)：并且，您看我們智聯(lián)最近一段時(shí)間，廣告投入的力度很大，我想您也可能在電視上、很多網(wǎng)站上、還有電臺(tái)和樓宇里，都能看得到。我們智聯(lián)其實(shí)不單是招聘，而是一家“一站式”的人力資源公司，我們還有培訓(xùn)、人力測(cè)評(píng)、獵頭等業(yè)務(wù)。我們一般每年5月份招聘?？蛻簦号丁瓫]有招聘需求客戶：我們沒有招聘需求，以后不要打電話來了業(yè)務(wù)：哦，如果是咱們公司人員比較穩(wěn)定，不需要招聘，真是一件很讓人高興的事兒。影響網(wǎng)絡(luò)招聘效果的因素有5個(gè)，首先是網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，廣告力度；二是咱們的招聘崗位是不是有吸引力；三是崗位描述是不是很準(zhǔn)確；四是咱們投放職位在網(wǎng)站上的位置，還一個(gè)因素就是招聘的時(shí)間長(zhǎng)短。不想再跟你們合作了。過段時(shí)間你在打來吧業(yè)務(wù)：看來咱們的人力需求還是比較多的?？蛻簦号稑I(yè)務(wù)：對(duì)了，咱們跟51合作的效果還不錯(cuò)吧？順便想問下，有沒有什么比較難招的職位，看看用我們的平臺(tái)是否可以幫到您這里！客戶：我們剛合作，如果有效果不好的，我再找你……業(yè)務(wù)：好呀，如果您感覺招聘有困難的，或者簡(jiǎn)歷數(shù)兒不多的，我可以幫您分析下，幫您從我們公司的簡(jiǎn)歷庫里找些您需要的簡(jiǎn)歷……不需要客戶：我們不需要，你以后不要打電話來了。已經(jīng)跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作客戶：你不要再打電話來了；我們已經(jīng)跟51（英才）合作了！業(yè)務(wù)：哦，51（英才）是一家不錯(cuò)的公司。業(yè)務(wù)：哦，我今天給您電話不是來談?wù)衅傅模荒认麣鈨?，看來您?jīng)常受到類似電話的騷擾。那咱們大都有哪些職位的人力需求，都是通過哪些渠道進(jìn)行招聘的呢？1客戶：主要是業(yè)務(wù)人員和技術(shù)開發(fā)人員；我們主要是通過51進(jìn)行招聘。業(yè)務(wù)：那抱歉，我想知道上次您跟我們合作是什么時(shí)間呢？我看您對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘還是比較認(rèn)可的，所以想多問下?？蛻簦号叮@樣呀業(yè)務(wù)：因?yàn)槟覀兒献鬟^，所以我認(rèn)為我們有責(zé)任幫您認(rèn)真分析下，具體是什么原因造成的。這也說明咱們?nèi)耸虏块T是很強(qiáng)的。業(yè)務(wù)：哦，我知道了。當(dāng)您有這方面需求的時(shí)候，都可以告訴我。這些都是為了幫助咱們企業(yè)提高招聘效果的。我打開我們網(wǎng)站的人才庫，發(fā)現(xiàn)這個(gè)職位的簡(jiǎn)歷數(shù)量還是非常多的，大概有2萬多份?？蛻簦骸?xí)慣用報(bào)紙招聘客戶：我們都是用報(bào)紙招聘；效果一直都挺好的；暫時(shí)不想用網(wǎng)絡(luò)招。業(yè)務(wù)：哦，前些天我也遇到跟您想法差不多的一個(gè)客戶，他也比較習(xí)慣用報(bào)紙。像咱們公司，辦公應(yīng)該都使用電腦了吧，像咱們北京這樣的大城市，網(wǎng)絡(luò)的普及率多高呀。以后再說吧業(yè)務(wù)：啊，那看來您時(shí)間還是很緊張的，那我長(zhǎng)話短說，就占用您簡(jiǎn)單的1分鐘就可以了。業(yè)務(wù)：啊，是嘛？可能您對(duì)我們還不是很了解，其實(shí)我們是國內(nèi)唯一一家綜合類的人力資源網(wǎng)站，招聘只是我們其中的一塊業(yè)務(wù)，初次之外我們還有培訓(xùn)、獵頭，特別是人力測(cè)評(píng)也是我們的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容。如果您所說，咱們只是招些簡(jiǎn)單的、一般的崗位。并且，用了免費(fèi)的之后，他們的招聘效果不符合您的要求，您可以聯(lián)系我下，我看看利用我們的優(yōu)勢(shì)來幫您提供專業(yè)服務(wù)。那，我還想問下，您希望試用，到底是為什么呢？客戶：就是想試用下。而我們之所以不讓客戶試用，完全是因?yàn)槲覀儗?duì)自己有信心，也就是我們能確保客戶的效果。讓他應(yīng)接不暇，結(jié)果不到3天就招到了5位合適的司機(jī)師傅。你們能不能便宜點(diǎn)。因?yàn)闆]有效果，或者服務(wù)不好，再低的價(jià)格，您也不能接受，我說的對(duì)吧？客戶：是的業(yè)務(wù)：所以，我說價(jià)格肯定不是您考慮的第一因素?？蛻簦骸?.1效果差不多，跟誰合作都一樣客戶：感覺你們幾家的效果都差不多，所以我們跟誰合作都一樣。所以，我想跟您請(qǐng)教下，您在選擇合作的時(shí)候會(huì)比較看重哪些方面呢，是服務(wù)還是品牌之類的？客戶：我們比較看重服務(wù)。沒必要。的確，根據(jù)應(yīng)聘者的投遞習(xí)慣，通常他們都不會(huì)只選擇一家網(wǎng)站投遞，而是還會(huì)選擇其他家。所以，我想要告訴你的就是，咱們現(xiàn)在只選擇跟英才合作，很有可能正在損失80%比例的優(yōu)秀應(yīng)聘者，這對(duì)于咱們公司的發(fā)展可是個(gè)不小的
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