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顧客異議處理流程-wenkub

2023-07-07 17:17:49 本頁面
 

【正文】 過程中的商品品質(zhì)問題及銷售人員服務(wù)問題,盡可能降低顧客異議的發(fā)生,特規(guī)范顧客異議處理流程。三、使用表單1. 商品退換貨單2. 顧客異議處理記錄表3. 顧客異議處理月報表表單使用說明:商品須以退換貨處理時填寫,須特別注明是否屬于商品質(zhì)量問題,是否須扣提成,以便財務(wù)部門結(jié)算。百貨SM店 顧客異議處理記錄表 時間 年 月 日星期投訴單位姓名性別電 話被投訴店柜 產(chǎn)品型號營業(yè)員異議事項重點說明:記錄人:顧客意見: 記錄人:滿意度追蹤記錄: 秘書室:經(jīng)辦單位處理結(jié)果:
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