電話銷售異議處理(編輯修改稿)
2024-07-24 15:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 什么呢？客戶：就是想試用下。業(yè)務(wù)：您肯定有您的原因和考慮了；那您是不相信招聘網(wǎng)站，還是擔(dān)心效果不好呢？或者還是有其他方面的原因呢？客戶：主要是擔(dān)心效果。業(yè)務(wù)：效果的確是我們應(yīng)該重點(diǎn)考慮的。所謂讓客戶試用，其實(shí)主要還是對(duì)自己的網(wǎng)站沒有信心。而我們之所以不讓客戶試用，完全是因?yàn)槲覀儗?duì)自己有信心，也就是我們能確?？蛻舻男Ч?。您說是這個(gè)道理吧？客戶：也對(duì)……業(yè)務(wù)：也就是說是否試用，并不關(guān)鍵。最重要的就是效果……1都是低端職位，沒有必要客戶：我們都是招聘低端職位；沒有必要用智聯(lián)業(yè)務(wù)：哦，那到底是哪些職位，能跟我說下嘛？客戶：司機(jī)業(yè)務(wù)：我這里恰好有個(gè)小案例，順便跟您說下，前幾天有加公司也是招聘司機(jī)，最初的時(shí)候跟您的顧慮是一樣的，認(rèn)為司機(jī)們只看報(bào)紙找工作；后來還是嘗試跟我們合作了。結(jié)果6呢？廣告更登了2天，就收到了600多份簡歷。讓他應(yīng)接不暇，結(jié)果不到3天就招到了5位合適的司機(jī)師傅?？蛻簦喊I(yè)務(wù)：其實(shí)，我們智聯(lián)是家綜合類網(wǎng)站，覆蓋的人群范圍是非常大的。您可以看我們廣告的覆蓋就知道，我們智聯(lián)最近一段時(shí)間，廣告投入的力度很大，在地鐵、電視、很多網(wǎng)站上、還有電臺(tái)和樓宇里，其實(shí)這些廣告的投放方式，就告訴您我們面對(duì)的是非常大的人群，而根本不是只針對(duì)高端人群?？蛻簦号?，這樣呀1感覺太貴客戶：人家51job和英才的價(jià)格，都比你們便宜。你們能不能便宜點(diǎn)。業(yè)務(wù)：貴？！應(yīng)該不會(huì)吧，您怎么會(huì)感覺我們比別人家貴呢?能不能跟我說下客戶：人家的折扣都比你們低很多業(yè)務(wù)：哦，原來是這樣。看來您對(duì)于我們招聘網(wǎng)站的業(yè)務(wù)還是很熟悉的。其實(shí)，您也知道，咱們?cè)倏紤]選擇哪一家的時(shí)候，我想都會(huì)考慮幾個(gè)因素，例如效果、服務(wù)和價(jià)格；甚至價(jià)格的折扣可能是最后考慮的因素。因?yàn)闆]有效果，或者服務(wù)不好，再低的價(jià)格，您也不能接受，我說的對(duì)吧？客戶：是的業(yè)務(wù)：所以，我說價(jià)格肯定不是您考慮的第一因素。其實(shí)對(duì)于您而言，效果才是最重要的。而很長一段時(shí)間以來，我們智聯(lián)最近一段時(shí)間，廣告投入的力度很大，我想您也可能在電視上、很多網(wǎng)站上、還有電臺(tái)和樓宇里，都能看到。這些動(dòng)作，其實(shí)都是為了幫助咱們企業(yè)提高招聘效果的?？蛻簦骸?.1效果差不多，跟誰合作都一樣客戶：感覺你們幾家的效果都差不多，所以我們跟誰合作都一樣。業(yè)務(wù)：您說的對(duì)，在效果上我們?nèi)一旧喜畈欢?，其?shí)這也是我們共同的追求。我們都會(huì)把效果當(dāng)作第一的追求。但是我想，即便是效果差不多，您在選擇的時(shí)候，肯定會(huì)有些偏好。所以，我想跟您請(qǐng)教下，您在選擇合作的時(shí)候會(huì)比較看重哪些方面呢，是服務(wù)還是品牌之類的？客戶：我們比較看重服務(wù)。7業(yè)務(wù)：哦，看來咱們公司的招聘還是很成熟的，不是一味的要求低價(jià)格。那，我想了解下咱們都主要招聘哪些崗位呢？客戶：銷售人員業(yè)務(wù)：其實(shí)我們?cè)陬愃茘徫簧线€是很有優(yōu)勢的，我們智聯(lián)最近一段時(shí)間，廣告投入的力度很大，我想您也可能在電視上、很多網(wǎng)站上、還有電臺(tái)和樓宇里，都能看到。您看什么時(shí)間方便，我想去拜訪您一下……1不想重復(fù)投資，沒必要客戶：我們已經(jīng)在跟英才合作了，不想再花一份錢。沒必要。業(yè)務(wù)：哦，英才是家不錯(cuò)的公司，他們的效果也還算不錯(cuò)。我想順便問下，咱們選擇跟英才合作，主要是基于什么原因呢？客戶：就是感覺他們的效果還不錯(cuò)，聽說服務(wù)也還行，就合作了業(yè)務(wù)：原來是這樣，跟我想象的差不多。咱們還是主要會(huì)考慮招聘的效果。的確，根據(jù)應(yīng)聘者的投遞習(xí)慣，通常他們都不會(huì)只選擇一家網(wǎng)站投遞，而是還會(huì)選擇其他家。但是，我們前段時(shí)間做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)我們和英才在簡歷庫里重合的簡歷只有不到18%。也就說，我們兩個(gè)網(wǎng)站有80%的應(yīng)聘者是不重合的?？蛻簦喊?，有這回事兒業(yè)務(wù)：是呀。所以，我想要告訴你的就是，咱們現(xiàn)在只選擇跟英才合作，很有可能正在損失80%比例的優(yōu)秀應(yīng)聘者，這對(duì)于咱們公司的發(fā)展可是個(gè)不小的損失?？蛻簦哼@倒是沒想過業(yè)務(wù)：我們?cè)瓉硪膊煌扑]客戶重復(fù)投資；但是這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出來后，我們就開始建議我們的客戶，除了跟英才合作之外，還是要跟我們智聯(lián)合作。這樣算是一個(gè)雙保險(xiǎn)，確保國內(nèi)最優(yōu)秀的人才都能被我們優(yōu)先選擇……1要能保證效果，我就做客戶：我們不認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)招聘；要是你能保證效果，我們就合作。業(yè)務(wù)：您說的對(duì)，效果確實(shí)是誰都需要的。我說下，我對(duì)這個(gè)問題的看法，你聽聽有沒有道理？客戶：好8業(yè)務(wù)：幫客戶提高招聘效果，也是我們智聯(lián)強(qiáng)力追求的。但是，影響網(wǎng)絡(luò)招聘效果的因素有5個(gè)，首
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