汽車銷售中顧客異議處理技巧(編輯修改稿)
2025-03-22 20:48 本頁面
【文章內容簡介】 更平穩(wěn)，但您一定擔心耗油會增加，是吧？” 異議 處理的 10個技巧 補償法 承認自己產品的某方面的劣勢或競爭對手的優(yōu)勢，積極地用自己產品的其他優(yōu)勢來補償 例如：“雖然縫隙稍大一點，但這款車的隔音做的很好，您不妨試試看……” 異議 處理的 10個技巧 證明法 陳述第三者的評價和觀點 利用顧客的從眾心理 例如：“呆會我們去試試您就知道我們車子加速好不好了？” “您可以向我們已購車車主了解有關情況” 異議 處理的 10個技巧 主動法 為了發(fā)現(xiàn)問題故意激起顧客異議。 主動提出顧客肯定會提出的異議 。 例如：“您是否對我們產品的質量還有些不放心？” 異議 處理的 10個技巧 延緩法 延緩太早或不便于回答的異議 給出延緩的理由 向顧客表示已經注意到了他的異議。 異議 處理的 10個技巧 例如：“價格當然很重要，但您更應該選個您喜歡的車，等您真的認為這車適合您的話，我們再詳細談談價格，您看好嗎？” “我在等會介紹產品時再向您重點解釋?！? 衡量法 本 .富蘭克林法 主要用于價格商談時 例如：“我們車雖然沒有 xxx，但是我們比 XX車多出這些配備 …… 您覺得是不是更劃算呢？ ” 異議 處理的 10個技巧 好處 壞處 直接反駁 “不 ” “那是不正確的 ” “我聞所未聞 ” “讓我來告訴您事實是怎樣的 ” “您這樣看問題的方法是錯誤的 ” 異議 處理的典型錯誤 無端指責 “您應該更仔細的閱讀用戶手冊！ ” “如果我是您，我會再看看說明書！ ” “如果您是內行，您就應該知道 ……” 異議 處理的典型錯誤 自我狡辯 “我已經盡力了。 ” “你必須信任它。 ” “對此我無能為力。 ” “我已經說得夠清楚了 ……” 異議 處理的典型錯誤 盲目同意 “您是對的。 ” “完全正確！ ” “非常正確！ ” “非常同意。 ” 異議 處理的典型錯誤 輕視 “究竟是誰告訴您的？ ” “我不知道您從哪里聽來這些。 ” “在您的位置上，您不得不這么
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