顧客異議處理案例集(編輯修改稿)
2024-09-01 18:01 本頁面
【文章內容簡介】 了，怎么穿啊？嗯，我能理解您的顧慮。箱型是這兩年非常流行的廓型，搭配這種長裙很時尚的（把長裙拿到顧客面前），我給您拿一套體驗一下吧？21) 這種款式幾年前就流行過了，早過時了。小姐，看來您對流行非常關注。那您應該知道，流行這個東西都是幾年一個輪回的。60s的箱型廓型在今年又是非常流行的廓型了。而且我們采用了新的面料和顏色，非常適合您的膚色。您穿起來一定很好看的，要不您試試看？22) 這個不是前兩年就流行了嗎？嗯，確實，小姐您對流行非常關注。像這款我們用的是。面料。印花，您穿起來一定很時尚的，要不您試試看？23) 你們家褲子的版型好少啊，除了錐褲就是緊身褲？是的，我們家做的是通勤裝，不能太拘謹又不能太放松，所以錐褲和緊身褲就是最好的搭配。而且我們家錐褲也是有不同的版型的，像我們有這種雙褶錐褲、三摺錐褲適合不同體型的人穿，包容性強，你要不要試一下？或者你特別喜歡什么版型的褲型，我記錄下來，到時來了通知您？您看如何啊？24) 你們家怎么老是就這么幾個款式？一看您就是我們家的老客人，對我們家的貨品非常熟悉。這幾個款式我們家的經(jīng)典款式，每年都會有的，但通過不同的搭配就會有不同的風格，同時我們也推出了很多新款，比如說（引導客人去新品處）。您要不要試試看？/小姐，方便留下您的電話吧，我們到新貨的時候會通知您的。您看怎么樣？25) 你們家的款式好少啊嗯，我們家的款式看上去確實比較少 為了保持店鋪形象，很多衣服陳列不下，我們都放里面了，您喜歡什么樣的跟我說好了（店鋪小，有些款式放里面）（對于老顧客） 但一些暢銷款和新款都有，像這件。/您可以看看圖冊上有沒有您想要的，我們可以幫您調的（店鋪小，款式少） 實際上款式是很豐富的，像這件。（事實上款式不少的店鋪） 我們新品更新頻率會比較快，一個月會上兩次新貨，您可以留下電話號碼，到了您想要的新品我打電話通知您。（對于新顧客）要不您試試看？/要不您先看看？ 26) 這個季節(jié)沒到，現(xiàn)在穿不了，到時候再買嗯，現(xiàn)在確實剛開季，我們公司每季都提早給客人帶來新品。不過還好我們一年四季都不打折，所以早晚買都一樣。早點號會全一點，真到季節(jié)了說不定就沒號了。您說呢？27) 衣服的顏色就沒有亮點的？嗯，我們主要做通勤裝，顏色比較低調。如果您喜歡亮色的，要不我給您介紹我們C線的產(chǎn)品，亮色的比較多一點，這邊請。28) 我買連袖設計的衣服，穿外套手伸進去就特別不方便哦，這樣啊。這種設計今年很流行的，很有女人味的呢。不過還好這件衣服的面料比較柔軟，穿起來會相對方便。要不你穿穿看，不行再幫你介紹其它的。29) 你這個裙子實在太長了，真的要拖地了。嗯，這個裙子是蠻長的，今年就流行這種拖地長裙。您要覺得太長的話可以把腰帶提上來推出松量在腰間，您看這樣行嗎？（示范給客人看）或者把下面改短，我們可以幫你修改好的，剪掉這一段還能做個圍巾呢，您覺得呢？30) 在燈光下看衣服和白天看不一樣，我還是明天白天再來看吧。嗯，如果是加了色調的光源，確實會有影響。但我們的燈源都是采取日光白熾燈，照明效果與白天一樣的。您放心好了，也省的你再跑一趟了。來，我給您包起來吧？31) 你們家的質量也不怎么樣嘛，你看這邊都縫縫都裂開了。 不好意思，由于我的工作疏忽，沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)。您真細心，多虧您發(fā)現(xiàn)了，我會馬上跟公司反映這個問題并做出改進。真是謝謝您！我?guī)湍匦聯(lián)Q一件試試吧？ 32) 我買的這件灰色的針織西裝，買回去才發(fā)現(xiàn)后背的兩塊面料顏色是不一樣的，怎么回事??？哦喲，真的啊。麻煩您這邊請，（把客人帶到休息區(qū)，幫客人倒杯水），真不好意思，這的確是我們的產(chǎn)品問題，要么幫您退貨或者您換其他貨品，真不好意思啊，我會把這個問題記錄下來，反映給公司的！昨天也來了幾個款式的灰色西裝，我拿給您看一下吧？ 33) 我去年買你們家的超細羊毛衫，就過了一年，衣服上都有好幾個蛀洞了，而且我是用樟腦丸放在衣櫥里的
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