電話銷售的基本技巧與異議處理(編輯修改稿)
2025-02-07 06:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以用的表達(dá)方式 ? 我們開發(fā)了 *** ? 有助于提高您的 *** ? 正符合您的 ***需求 LOGO 四、電話銷售的異議處理 個(gè)人異議 商品異議 個(gè)人需求 購買時(shí)間 產(chǎn)品價(jià)格 產(chǎn)品性能 相關(guān)服務(wù) 客戶異議 客戶異議分類 LOGO 四、電話銷售的異議處理 ? 用正確的態(tài)度對待異議 ? 1 異議發(fā)生的必然性 ? 2 異議是成交的機(jī)會(huì) ? 3 千萬不要爭論對錯(cuò) LOGO 四、電話銷售的異議處理 ? 異議處理的六大絕技 ? 1 借力打力： ? 將顧客拒絕的根本理由轉(zhuǎn)換為說服客戶購買的理由 ? 2 化整為零：專門針對價(jià)格異議 ? 3 平衡法：在別的地方給他一些好處 ? 4 如果法：將直接否定改為給客戶提建議 ? 5 巧問為什么（將理由具體化） ? 把握客戶的真正異議，化解客戶的反對意見 ? 6 聽而不聞： ? 對于一些與交易無關(guān)的問題，微笑認(rèn)同即可 注意：以下兩種情況必須直接反駁客戶： 對服務(wù)和誠信有懷疑、客戶引用資料不正確 LOGO 五、有效成交的技巧 ? 識別客戶的購買信號 ? 1 詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié) ? 2 詢問產(chǎn)品價(jià)格 ? 3 詢問產(chǎn)品售后服務(wù) ? 4 詢問產(chǎn)品付款細(xì)節(jié) 客戶提出的問題越多，成功的幾率就越大 LOGO 五、有效成交的技巧 ? 傾聽的技巧 ? 1 充滿耐心 ? 2 善用停頓，不要搶話 ? 3 運(yùn)用插入語給予回應(yīng) ? 4 聽其辭、會(huì)其意 ? 5 不要匆忙下結(jié)論 ? 6 提問 ? 7 不要臆測客戶的談話，假設(shè)對方所說都是真的 LOGO 五、有效成交的技巧 ? 運(yùn)用有效的成交技巧 ? 1 直接成交法 ? 2 假設(shè)成交發(fā) ? 3 刺激成交法 ? 4 小狗成交法 LOGO 六、成功的跟進(jìn)技巧 ? 跟進(jìn)的方式： ? 1 至少再打三次電話： ?
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