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正文內(nèi)容

如何面對銷售過程中的顧客異議處理顧客異議的方法(編輯修改稿)

2025-06-17 17:41 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 沒有工作的成就感 ?原則: ? 1售前,售中,售后的服務(wù)提供以及處理顧客抱怨不是由某個(gè)部門或某個(gè)人來完成的,需要企業(yè)員工的共同努力 ? 2顧客在商品使用中出現(xiàn)問題,可能不會想到服務(wù)部門或商店負(fù)責(zé)人,而是先想到導(dǎo)購代表 ? 3顧客投訴導(dǎo)購人員,目的并不是找麻煩,而是遇到了解決不了的,需要幫助的問題。這恰恰是導(dǎo)購展示自己,展示公司的絕好機(jī)會。 ? 4導(dǎo)購在處理問題上,首先要想到自己是為顧客帶來滿意的人。而不能推卸說:這不是我的責(zé)任。這不關(guān)我的事等等,正確的做法是和顧客一道,及時(shí),妥善地解決問題。 如何處理異議 ?一找出抱怨產(chǎn)生的原因 ?二要懂得向顧客道歉并穩(wěn)定其情緒 ?三妥善地處理不同的抱怨 通常使用的幾種方式 ?一、正面回答,側(cè)面攻擊 ?二、引出話題,轉(zhuǎn)變立場 ?三、全觀市場,求同存異 ?四、轉(zhuǎn)變角色。 ?五、直截了當(dāng) 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 ?一銷售優(yōu)良的產(chǎn)品 ? 1在經(jīng)過充分地調(diào)查 ,比較 ,選擇的基礎(chǔ)上 ,訂購優(yōu)良的 ,反映顧客需求的產(chǎn)品 ? 2掌握商品的材質(zhì)和保養(yǎng)方法 ,以便銷售時(shí)為顧客提供更多咨詢 ? 3嚴(yán)格檢查購進(jìn)的商品 ,不要銷售有污損有缺陷的產(chǎn)品 二、提供良好服務(wù) ? 服務(wù)的方式 ? 技能性服務(wù) ? 態(tài)度性服務(wù) 三、店內(nèi),買場內(nèi)安全設(shè)施 ? 1玻璃,天花板上的吊燈,壁燈,地面,以 免出現(xiàn)意外 ? 2了解緊急通道等設(shè)施 ? 3招牌,外部墻壁,防止松動脫落 ? 4防止偷盜,盡心,留意 抱怨產(chǎn)生以后 ? 一、如何接受 ? 1耐心聆聽,不要爭辯 ?
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