如何處理顧客的異議培訓講義(完整版)
【正文】 保障。對于顧客的異議，歸納以下幾點。做全中國最棒導購員 如何處理顧客異議 愛仕達 愛萬家 目錄 篇一、如何面對顧客的異議 篇二、如何促進顧客的成交 篇三、如何應對不同的顧客 篇四、如何處理顧客的抱怨 ? 一、顧客的異議的可怕嗎？ ? 銷售從拒絕開始。 ? 、由于不需要而產(chǎn)生的異議 ? 其產(chǎn)生原因 ? （）顧客確實不需要。 、對價格的異議 顧客此時異議的目的 (）壓價 :顧客總是挑產(chǎn)品的毛病，其真正不是產(chǎn)品問題，而是為了壓低價格 (）價格偏高：當顧客提出價格偏高來反對時，在其腦海中會有同類的商品做對比，所以導購必須清楚競爭對手的情況。不少導購要么說的太多，要么不注意傾聽顧客陳述，喜歡立即插嘴，打斷顧客，試圖辯解，這樣顧客覺得自己不受尊重。 、將異議轉(zhuǎn)化成問話 顧客的異議代表了他的觀點、臆斷，既然他說出了這種異議，自然會為他的異議辯護，雙方處于了對立的立場，不是導購說服顧客，就是顧客說服導購。（）在問話中，強調(diào)產(chǎn)品的好處能給顧客帶來什么樣的滿足和利益，探討中使顧客接受你的建議，成為真正的顧客。一般看到熟悉的人購買了，下決定就比較容易了。比如顧客講：“價格太貴了”導購員：“是不太便宜，如果考慮到產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、服務，你就會覺得它合理了。 ? 、順勢處理法 ? 利用顧客的異議，順勢變成顧客購買的理由，說服顧客購買。如顧客說：你的產(chǎn)品很好，不過，我現(xiàn)在不能購買。 ? ? 導購員可用詢問的方式試探顧客有沒有其他方面的要求?！拔椰F(xiàn)在給你開票，你看好嗎？大姐。、促使顧客早成交的技巧 ? 做出適當?shù)淖尣? ? 成交時的禁忌 ? 、種購買行為的顧客 ? 種購買意向的顧客 ? 接待技巧：讓其隨意瀏覽產(chǎn)品，不要老用眼睛盯著顧客。 ? 接待技巧：導購要先問、多問。購買前愛做廣泛的信息收集和比較，了解所需商品的相關(guān)知識。接待技巧：用物美價廉或價高性能高的產(chǎn)品首先介紹，通過各類價格比較，讓顧客做出決定 ? 、情感型：特征：受感情支配決定購買決策行為，這類顧客情感體驗深刻，想象力豐富，審美感覺靈敏，易受促銷宣傳和情感的誘導，對商品的形狀、色彩、知名度敏感。 09:14:1609:14:1609:142/6/2023 9:14:16 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 9時 14分 16秒 上午 9時 14分 09:14: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 9時 14分 :14February 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :14:1609:14:16February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 9時 14分 :14February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 9時 14分 16秒 上午 9時 14分 09:14: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 09:14:1609:14:1609:142/6/2023 9:14:16 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 09:14:1609:14:1609:14Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 接待技巧：多通過比較競爭商品和本產(chǎn)品的功能特征、利益點、優(yōu)缺點和售后服務等差異化對顧客洗腦，產(chǎn)生信任。接待技巧：樹立專業(yè)性顧問形象，抓住顧客的心理不定點，給予適當解釋，多說些權(quán)威性的例子和企業(yè)的榮譽、文化等 ? 、沖動型：特征：容易被誘導或影響，感情外向、隨意性強，能因外界信息迅速做出購買行為。交談時，注意順從顧客的性格，進行說服。接待技巧：不必多說，只要適當留意顧客就行了。在適當?shù)那闆r下，熱情介紹他中意的商品、特殊賣點、好處、促銷等 ? 接待技巧：馬上接待，積極推介，不給比較機會，迅速成交。建議不是催促 ? 、達成交易時的工作和注意事項 ? 促使顧客早成交的技巧 ? ? （）優(yōu)惠成交法：這里有個度，可以是價格、贈品、服務等方面的附加價值，但不可無止的讓步。只有顧客對產(chǎn)品和服務感到基本滿意時，才能積極建議其購買。()仔細地看使用手冊時：對商品說明或宣傳資料閱讀仔細，并提出問題 ? ()顧客提出成交條件時：顧客挑出一些無關(guān)緊要的小毛病，進而談判成交條件或壓價或多給些贈品 ? ? 如何促進顧客的成交 ? 一、把握時機 ? 二、建議購買 ?
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