如何面對(duì)銷售過(guò)程中的顧客異議處理顧客異議的方法(專業(yè)版)
【正文】 ?商場(chǎng)吸引一個(gè)新顧客的難度是留駐以為老顧客的 6倍 當(dāng)抱怨未得到正確的處理時(shí) ? 1顧客本身 2對(duì)商場(chǎng)造成的影響 ? 心中產(chǎn)生不良影響 商店的信譽(yù)下降 ? 不再購(gòu)買 發(fā)展受限制 ? 不再向人推薦 生存受威脅 ? 進(jìn)行非常負(fù)面的宣傳 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝 ? 3導(dǎo)夠代表個(gè)人受影響 ? 工作穩(wěn)定性降低 ? 收入下降 ? 沒(méi)有工作的成就感 ?原則： ? 1售前，售中，售后的服務(wù)提供以及處理顧客抱怨不是由某個(gè)部門或某個(gè)人來(lái)完成的，需要企業(yè)員工的共同努力 ? 2顧客在商品使用中出現(xiàn)問(wèn)題，可能不會(huì)想到服務(wù)部門或商店負(fù)責(zé)人，而是先想到導(dǎo)購(gòu)代表 ? 3顧客投訴導(dǎo)購(gòu)人員，目的并不是找麻煩，而是遇到了解決不了的，需要幫助的問(wèn)題。 1986年畢業(yè)于首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)， 2001年畢業(yè)于北京大學(xué) EMBA. 曾兼任國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)任策劃部長(zhǎng)、市場(chǎng)部長(zhǎng)、總裁辦主任、營(yíng)銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職。而不能推卸說(shuō)：這不是我的責(zé)任。 ? 幫助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部診斷，找到改進(jìn)點(diǎn)，開發(fā)優(yōu)化方案，將流程和管理模式加以固化。 ?五、直截了當(dāng) 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 ?一銷售優(yōu)良的產(chǎn)品 ? 1在經(jīng)過(guò)充分地調(diào)查 ,比較 ,選擇的基礎(chǔ)上 ,訂購(gòu)優(yōu)良的 ,反映顧客需求的產(chǎn)品 ? 2掌握商品的
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