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處理顧客異議的方法(促銷)-閱讀頁(yè)

2025-06-04 01:34本頁(yè)面
  

【正文】 信息傳遞給 20個(gè)人。這恰恰是導(dǎo)購(gòu)展示自己,展示公司的絕好機(jī)會(huì)。而不能推卸說(shuō):這不是我的責(zé)任。 如何處理異議 ?一、找出抱怨產(chǎn)生的原因 ?二、要懂得向顧客道歉并穩(wěn)定其情緒 ?三、妥善地處理不同的抱怨 通常使用的幾種方式 ?一、正面回答,側(cè)面攻擊 ?二、引出話題,轉(zhuǎn)變立場(chǎng) ?三、全觀市場(chǎng),求同存異 ?四、轉(zhuǎn)變角色, ?五、直截了當(dāng)。 巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者 處理步驟 耐心聽完顧客抱怨 誠(chéng)意地向顧客道歉 按照正確的方法溝通,解決問(wèn)題 如實(shí)在難以處理 撤換當(dāng)事人 改變場(chǎng)所 改變時(shí)間 處理商品 品質(zhì) 不良引發(fā)的顧客抱怨 向顧客誠(chéng)心地道歉 奉送新商品或禮品 如果因該商品造成精神或物質(zhì)損失,應(yīng)該給以即時(shí)準(zhǔn)確地安慰,賠償 為維護(hù)商場(chǎng)和品牌信譽(yù),仔細(xì)調(diào)查此類商品流入顧客手中的原因,防止此類事情再次發(fā)生 處理商品 使用 不當(dāng)引發(fā)的顧客抱怨 誠(chéng)懇地道歉 如果商品受到損害,責(zé)任又屬于店方,則應(yīng)該以新產(chǎn)品來(lái)交換舊產(chǎn)品為補(bǔ)救方法。 二、處理過(guò)錯(cuò)時(shí)間可選擇的辦法 請(qǐng)求顧客全額賠償 請(qǐng)求顧客半價(jià)賠償 全部由店方負(fù)責(zé) 結(jié) 束 語(yǔ) ?銷售人員的工作需要不斷的 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析問(wèn)題 解決問(wèn)題 謝謝大家?。?!
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