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處理顧客異議的方法(促銷)-在線瀏覽

2024-07-11 01:34本頁面
  

【正文】 顧客投訴導(dǎo)購人員,目的并不是找麻煩,而是遇到了解決不了的,需要幫助的問題。 處理顧客異議的方法 如何面對銷售過程中的顧客異議 顧客的抱怨 ?一顧客在抱怨什么? 服務(wù)水準層次論 企業(yè)希望的服務(wù)水準 企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準 企業(yè)實際提供的服務(wù)水準 顧客感受到的服務(wù)水準 顧客希望的服務(wù)水準 有期望才有抱怨 ?朋友的口碑 +服務(wù)承諾 +顧客需求 = 顧客期望 ?高品質(zhì)的商品 +服務(wù)承諾 +規(guī)范化作業(yè) = 實際服務(wù) ?實際提供的服務(wù) 顧客的希望 顧客很滿意 ?實際提供的服務(wù) = 顧客的期望 顧客基本滿意 ?實際提供的服務(wù) 顧客的期望 顧客會不滿意 顧客的抱怨是珍貴的情報 ? 一、許多公司花大量的人力物力想了解顧客有什么不滿 ? 二、并不是每個人都會把不滿表現(xiàn)出來 ,而是選擇再不光顧 讓顧客把抱怨說出來 …… 顧客在抱怨時想得到什么 ? 希望得到認真的對待 ? 希望有人聆聽 ? 希望有反應(yīng),有行動 ? 希望得到補償 ? 希望被認同,被尊重 當顧客不滿意時 ? 4% 的顧客會說出來 ? 96% 的顧客會默默離開 ? 90% 的顧客會永遠也不買這個品牌或關(guān)注這家商場,這些不滿的顧客會把這種不滿傳遞給 812個顧客。這 812個顧客還會把這個
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