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處理顧客異議的方法(促銷)-展示頁

2025-05-27 01:34本頁面
  

【正文】 常抱歉 ” 這句話,來平息顧客的情緒 盡早了解顧客抱怨背后的希望 ? 顧客堅(jiān)定,語調(diào)高昂地復(fù)述一件事情時(shí),通常是顧客的本意 ? 當(dāng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)而不主動(dòng)提出或不強(qiáng)烈要求退貨時(shí),說明希望該商品減價(jià)銷售。這不關(guān)我的事等等,正確的做法是和顧客一道,及時(shí),妥善地解決問題。 導(dǎo)購在處理問題上,首先要想到自己是為顧客帶來滿意的人。 ? 商場(chǎng)吸引一個(gè)新顧客的難度是留住老顧客的 6 倍 當(dāng)抱怨未得到正確的處理時(shí) 顧客本身 對(duì)商場(chǎng)造成的影響 ? 心中產(chǎn)生不良影響 商店的信譽(yù)下降 ? 不再購買 發(fā)展受限制 ? 不再向人推薦 生存受威脅 ? 進(jìn)行非常負(fù)面的宣傳 競爭對(duì)手獲勝 導(dǎo)夠代表個(gè)人受影響 ? 工作穩(wěn)定性降低 ? 收入下降 ? 沒有工作的成就感 處理抱怨的原則: 售前,售中,售后的服務(wù)提供以及處理顧客抱怨不是由某個(gè)部門或某個(gè)人來完成的,需要企業(yè)員工的共同努力 顧客在商品使用中出現(xiàn)問題,可能不會(huì)想到服務(wù)部門或商店負(fù)責(zé)人,而是先想到導(dǎo)購代表
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