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妥善處理顧客異議的方法-展示頁

2025-05-27 01:11本頁面

　　

【正文】 ? 3商品是什么？為什么不滿意 ? 4當時的導(dǎo)購代表是誰 ? 5還有其他不滿意的原因嗎 ? 6顧客講理嗎 ? 7顧客希望用什么方式解決 ? 8是老顧客還是新顧客 ? 9記錄好狀況，留總結(jié)用減輕抱怨的初期訣竅 ? 1妥善使用 “ 非常抱歉 ” 這句話，來平息顧客的情緒 ? 2進早了結(jié)顧客抱怨背后的希望 ? 顧客堅定，語調(diào)高昂地復(fù)述一件事情時，通常是顧客的本意 ? 當反復(fù)強調(diào)缺點而不主動提出或不或不強烈要求退貨時，說明希望該商品減價銷售。這不關(guān)我的事等等，正確的做法是和顧客一道，及時，妥善地解決問題。 ? 4導(dǎo)購在處理問題上，首先要想到自己是為顧客帶來滿意的人。 ?商場吸引一個新顧客的難度是留駐以為老顧客的 6倍當抱怨未得到正確的處理時 ? 1顧客本身 2對商場造成的影響 ? 心中產(chǎn)生不良影響商店的信譽下降 ? 不再購買發(fā)展受限制 ? 不再向人推薦生存受威脅 ? 進行非常負面的宣傳競爭對手獲勝 ? 3導(dǎo)夠代表個人受影響 ? 工作穩(wěn)定性降低 ? 收入下降

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