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處理顧客異議的方法(doc)-銷售管理-展示頁

2024-08-25 18:46本頁面
  

【正文】 “顧客永遠(yuǎn)是對的 ”觀念 ?2克制自己,避免感情用事 ?3牢記自己代表的是商場和公司的形象 ?4迅速 ?5誠意 ?6說明事件的原由 ?要點(diǎn): ?1發(fā)生了什么事件 ?2如何發(fā)生的 ?3商品是什么?為什么不滿意 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 11 頁 ?4當(dāng)時(shí)的導(dǎo)購代表是誰 ?5還有其他不滿意的原因嗎 ?6顧客講理嗎 ?7顧客希望用什么方式解決 ?8是老顧客還是新顧客 ?9記錄好狀況,留總結(jié)用 減輕抱怨的初期訣竅 ? 1妥善使用 “非 常抱歉 ”這句話,來平息顧客的情緒 ? 2進(jìn)早了結(jié)顧客抱怨背后的希望 ? 顧客堅(jiān)定,語調(diào)高昂地復(fù)述一件事情時(shí),通常是顧 客的本意 ? 當(dāng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)而不主動提出或不或不強(qiáng)烈要求退貨 時(shí),說明希望該商品減價(jià)銷售。這不關(guān)我的事等等 ,正確的做法是和顧客一道,及時(shí),妥善地解決問題。 ? 4 導(dǎo)購在處理問題上,首先要想到自己是為顧客帶來滿意的人。 ? 商場吸引一個(gè)新顧客的難度是留駐以為老顧客的 6倍 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 11 頁 當(dāng)抱怨未得到正確的處理 時(shí) ? 1顧客本身 2對商場造成的影響 ? 心中產(chǎn)生不良影響 商店的信譽(yù)下降 ? 不再購買 發(fā)展受限制 ? 不再向人推薦 生存受威脅 ? 進(jìn)行非常負(fù)面的宣傳
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