如何面對銷售過程中的顧客異議處理顧客異議的方法-展示頁
2025-05-18 17:41本頁面
【正文】 光顧 顧客在抱怨時想得到什么 ?1希望得到認(rèn)真的對待 ?2希望有人聆聽 ?3希望有反應(yīng) ,有行動 ?4希望得到補(bǔ)償 ?5希望被認(rèn)同 ,被尊重 當(dāng)顧客不滿意時 ? 4%的顧客會說出來 ? 96%的顧客會默默離開 ? 90%的顧客會永遠(yuǎn)也不買這個品牌或關(guān)注這家商場，這些不滿的顧客會把這種不滿傳遞給 812個顧客。 ?商場吸引一個新顧客的難度是留駐以為老顧客的 6倍 當(dāng)抱怨未得到正確的處理時 ? 1顧客本身 2對商場造成的影響 ? 心中產(chǎn)生不良影響 商店的信譽(yù)下降 ? 不再購買 發(fā)展受限制 ? 不再向人推薦 生存受威脅 ? 進(jìn)行非常負(fù)面的宣傳 競爭對手獲勝 ? 3導(dǎo)夠代表個人受影響 ? 工作穩(wěn)定性降低 ? 收入下降 ? 沒有工作的成就感 ?原則： ? 1售前，售中，售后的服務(wù)提供以及處理顧客抱怨不是由某個部門或某個人來完成的，需要企業(yè)員工的共同努力 ? 2顧客在商品使用中出現(xiàn)問題，可能不會想到服務(wù)部門或商店負(fù)責(zé)人，而是先想到導(dǎo)購代表 ? 3顧客投訴導(dǎo)購人員，目的并不是找麻煩，而是遇到了解決不了的，需要幫助的問題。 ? 4導(dǎo)購在處理問題上，首先要想到自己是為顧客帶來滿意的人。這不關(guān)我的事等等，正確的做法是和顧客一道，及時
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