處理顧客異議的原則(參考版)
2025-06-29 21:47本頁面
【正文】 4 / 4。有一句推銷格言：“如果你說出來，他們會懷疑；如果他們說出來，那就是真的。 要引導顧客回答他們自己的異議。這些說法明顯地抬高了自己，貶低了顧客，會挫傷顧客的自尊心。推銷員要雙眼正視顧客，面部略帶微笑，表現(xiàn)出全神貫注的樣子。推銷員要尊重顧客的意見。 ”與顧客爭辯，失敗的永遠是推銷員。 爭辯是推銷的第一大忌。推銷員不回答時可采取以下技巧：沉默；裝作沒聽見，按自己的思路說下去；答非所問，悄悄扭轉對方的話題；插科打諢幽默一番，最后不了了之。 （4）不回答。急于回答顧客此類異議是不明智的?！?（3）過一段時間再回答。絕大多數(shù)異議需要立即回答。推銷員覺察到顧客會提出某種異議，最好在顧客提出之前，就主動提出來并給予解釋，這樣可使推銷員爭取
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