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處理顧客異議的方法(1)(參考版)

2025-05-18 23:06本頁面
  

【正文】 如果顧客同意修理,要馬上修理 ? 3如果調(diào)換商品仍不能挽回顧客的損失,店方應(yīng)采取一定的措施給予補(bǔ)償安慰 ? 4導(dǎo)購應(yīng)該異詞為鑒,從多方面掌握,積累有關(guān)商品的各種知識,避免因商品知識缺乏而造成的種種問題 成功經(jīng)理人 3處理態(tài)度不佳引發(fā)的顧客抱怨 ? 1主管或調(diào)解人應(yīng)該仔細(xì)聽完顧客的陳述,然后向顧客保證今后一定要加強(qiáng)導(dǎo)購的教育,不讓此類情形發(fā)生 ? 2主管陪同當(dāng)事人一起,向顧客賠禮道歉,以得到原諒(尤其是顧客非常激動(dòng)時(shí)) ? 3主管要徹底改善導(dǎo)購代表的服務(wù)態(tài)度,關(guān)鍵在于他們的觀念培養(yǎng),加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn),并加以監(jiān)督 成功經(jīng)理人 4由于誤會產(chǎn)生的顧客抱怨 ?1語氣要婉轉(zhuǎn),不要讓顧客難堪 ?2不要老強(qiáng)調(diào)自己清白無辜 5處理顧客退貨 ? 不要強(qiáng)調(diào) “ 當(dāng)初為什么不想好 ” 之類的,而是要秉承 “ 買方要盡量滿足顧客的希望與需要 ”這條不變的規(guī)律 成功經(jīng)理人 如何對待顧客的錯(cuò)誤 ?一應(yīng)該采取的態(tài)度 ? 1尊重,體諒顧客 ? 2委婉地安慰顧客,并仔細(xì)聽顧客說明意見 ? 3進(jìn)可能由商場承擔(dān)商品損失 ? 4妥善處理好被圬?fù)p的產(chǎn)品 ?二處理過錯(cuò)時(shí)間可選擇的辦法 ? 1請求顧客全額賠償 ? 2請求顧客半價(jià)賠償 ? 3全部由店方負(fù)責(zé) 。 ?五、直截了當(dāng) 成功經(jīng)理人 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 ?一銷售優(yōu)良的產(chǎn)品 ? 1在經(jīng)過充分地調(diào)查 ,比較 ,選擇的基礎(chǔ)上 ,訂購優(yōu)良的 ,反映顧客需求的產(chǎn)品 ? 2掌握商
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