處理顧客異議的方法(促銷)(參考版)
2025-05-19 01:34本頁(yè)面
【正文】 如果顧客同意修理，要馬上修理 如果調(diào)換商品仍不能挽回顧客的損失，店方應(yīng)采取一定的措施給予補(bǔ)償安慰 導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該異詞為鑒，從多方面掌握，積累有關(guān)商品的各種知識(shí)，避免因商品知識(shí)缺乏而造成的種種問(wèn)題 處理態(tài)度 不佳 引發(fā)的顧客抱怨 主管或調(diào)解人應(yīng)該仔細(xì)聽(tīng)完顧客的陳述，然后向顧客保證今后一定要加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的教育，不讓此類情形發(fā)生 主管陪同當(dāng)事人一起，向顧客賠禮道歉，以得到原諒（尤其是顧客非常激動(dòng)時(shí)） 主管要徹底改善導(dǎo)購(gòu)代表的服務(wù)態(tài)度，關(guān)鍵在于他們的觀念培養(yǎng)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，并加以監(jiān)督 由于 誤會(huì) 產(chǎn)生的顧客抱怨 語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，不要讓顧客難堪 不要老強(qiáng)調(diào)自己清白無(wú)辜 處理顧客退貨 不要強(qiáng)調(diào)“當(dāng)初為什么不想好”之類的，而是要秉承“ 賣方要盡量滿足顧客的希望與需要”這條不變的規(guī)律 如何對(duì)待顧客的錯(cuò)誤 ? 一、應(yīng)該采取的態(tài)度 尊重，體諒顧客 委婉地安慰顧客，并仔細(xì)聽(tīng)顧客說(shuō)明意見(jiàn) 盡可能由商場(chǎng)承擔(dān)商品損失 妥善處理好被虧損的產(chǎn)品 216。 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 一、銷售優(yōu)良的產(chǎn)品 ? 在經(jīng)過(guò)充分地調(diào)查 ,比較 ,選擇的基礎(chǔ)上 ,訂購(gòu)優(yōu)良的 ,反映顧客需求的產(chǎn)品 ? 掌握商品的材質(zhì)和保養(yǎng)方法 ,以便銷售時(shí)為顧客提供更多咨詢 ? 嚴(yán)格檢查購(gòu)進(jìn)的商品 ,不要銷售有污損有缺陷的產(chǎn)品
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