如何面對(duì)銷售過程中的顧客異議處理顧客異議的方法(參考版)
2025-05-08 17:41本頁面
【正文】 巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者 ? 處理步驟 ? 1耐心聽完顧客抱怨 ? 2誠(chéng)意地向顧客道歉 ? 3按照正確的方法溝通，解決問題 ? 如實(shí)在難以處理 ? 1撤換當(dāng)事人 ? 2改變場(chǎng)所 ? 3改變時(shí)間 依照不同原因分別處理問題的訣竅 1處理商品品質(zhì)不良引發(fā)的顧客抱怨 ? 1向顧客誠(chéng)心地道歉 ? 2奉送新商品或禮品 ? 3如果因該商品造成精神或物質(zhì)損失，應(yīng)該給以即時(shí)準(zhǔn)確地安慰，賠償 ? 4為維護(hù)商場(chǎng)和品牌信譽(yù)，仔細(xì)調(diào)查此類商品流入顧客手中的原因，防止此類事情再次發(fā)生 2處理商品使用不當(dāng)引發(fā)的顧客抱怨 ? 1誠(chéng)懇地道歉 ? 2如果商品受到損害，責(zé)任又屬于店方，則應(yīng)該以新產(chǎn)品來交換舊產(chǎn)品為補(bǔ)救方法。 如何處理異議 ?一找出抱怨產(chǎn)生的原因 ?二要懂得向顧客道歉并穩(wěn)定其情緒 ?三妥善地處理不同的抱怨 通常使用的幾種方式 ?一、正面回答，側(cè)面攻擊 ?二、引出話題，轉(zhuǎn)變立場(chǎng) ?三、全觀市場(chǎng)，求同存異 ?四、轉(zhuǎn)變角色。而不能推卸說：這不是我的責(zé)任。這恰恰是導(dǎo)購(gòu)展示自己，展示公司的絕好機(jī)會(huì)。這 812個(gè)顧客還會(huì)把這個(gè)信息傳遞給 20個(gè)人。 1986年畢業(yè)于首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)， 2001年畢業(yè)于北京大學(xué) EMBA. 曾兼任國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)任策劃部長(zhǎng)、市場(chǎng)部長(zhǎng)、總裁辦主任、營(yíng)銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職。 ? 根據(jù)企業(yè)需求，量身制定方案，培訓(xùn)企業(yè)員工。 ? 幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)成功的商業(yè)模式 。 處理顧客異議的方法 如何面對(duì)銷售過程中的顧客異議 方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司 ? 呼和浩特市方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司是由著名高等院校學(xué)者與內(nèi)蒙古本土行業(yè)專家發(fā)起設(shè)立
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