顧客異議處理流程(參考版)

【摘要】顧客異議處理流程為規(guī)范顧客異議處理作業(yè)，收集顧客異議個(gè)案，以便各單位做為培訓(xùn)教材，培育新人，同時(shí)方便營(yíng)業(yè)部、部本部確實(shí)了解經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的商品品質(zhì)問(wèn)題及銷售人員服務(wù)問(wèn)題，盡可能降低顧客異議的發(fā)生，特規(guī)范顧客異議處理流程。一、顧客異議表現(xiàn)方式1、來(lái)電申訴2、顧客來(lái)店進(jìn)行異議申訴3、向工商局12315及消委會(huì)或相關(guān)政府職能部門申訴二、顧客異議處理流程1、來(lái)電申訴

2025-06-25 17:17

常見(jiàn)的顧客異議處理(參考版)

【摘要】情景8：顧客一進(jìn)來(lái)就問(wèn)“這款機(jī)子多少錢？”常見(jiàn)應(yīng)對(duì)1．這款手機(jī)現(xiàn)在賣2756元。(直接告訴顧客價(jià)錢較高的產(chǎn)品價(jià)格。大部分顧客聽(tīng)了就會(huì)覺(jué)得太貴)2．先生。這是XX新出的音樂(lè)手機(jī)。(雖然導(dǎo)購(gòu)意識(shí)到不能直接告知顧客價(jià)錢，但是這一回答離題太遠(yuǎn))3．小姐，這款電腦比較貴，要13000多元。(就算導(dǎo)購(gòu)判斷出顧客不會(huì)買這么貴的產(chǎn)品，

2024-08-12 20:17

顧客異議處理案例集(參考版)

【摘要】顧客異議案例集一、關(guān)于產(chǎn)品的異議1)大衣用棉的做里料，看上去很廉價(jià)的。小姐，您真細(xì)心，衣服的里料確實(shí)是體現(xiàn)衣服品質(zhì)很重要的一方面。我們的棉里料全部采用高品質(zhì)的全棉，支數(shù)達(dá)到60S、80S甚至120S，價(jià)格非常貴，很多品牌都拿來(lái)做面料。全棉做里料不會(huì)起靜電，穿著很舒適透氣。如果你穿中袖的話，手伸進(jìn)去會(huì)很舒服，但化纖就會(huì)很悶，會(huì)起靜電。這樣又能穿著舒適，又有品質(zhì)感，兩全

2024-08-16 18:01

顧客異議處理及案例分析(參考版)

【摘要】顧客異議處理基本知識(shí)主講：一、產(chǎn)生顧客抱怨的主要方面?商品：品質(zhì)不良規(guī)格標(biāo)示不全價(jià)格不實(shí)?服務(wù)：待客不周應(yīng)對(duì)不得體配送延誤專業(yè)知識(shí)不足二、接待顧客投訴

2025-05-15 00:22

顧客異議處理培訓(xùn)教材(參考版)

【摘要】顧客異議處理一、客戶異議的類型及其原因（一）異議的含義1、定義：異議是你在推銷過(guò)程中的任何一個(gè)舉動(dòng)，客戶對(duì)你的不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕。2、異議的作用1）以客戶提出的異議，讓您能判斷客戶是否有需要。2）以客戶提出的異議，讓你的客戶對(duì)你的建議書接受的程度而能迅速修正你的推銷戰(zhàn)術(shù)。3）讓你能獲得更多的信息（二）

2025-01-18 14:30

處理顧客異議流程(參考版)

【摘要】第1頁(yè)處理顧客異議北京盛世譽(yù)華管理咨詢公司二OO四年十月第2頁(yè)“異議處理流程”在六大流程中的位置地方公關(guān)促銷流程銷售終端現(xiàn)場(chǎng)銷售與管理流程地方廣告與設(shè)計(jì)流程地方大客戶訪問(wèn)銷售的流程地方市場(chǎng)分析策劃與經(jīng)銷商目標(biāo)計(jì)劃制定流程?展廳門頭吸引力設(shè)計(jì)子流程

2025-01-27 16:02

[精選]蘇寧--顧客異議處理技巧講義(參考版)

【摘要】店面銷售異議處理技巧一、異議處理的四大原則二、異議處理五種方法異議處理的四大原則之一1、嘗試著讓顧客去喜歡你（1）思想（2）眼神（3）話語(yǔ)異議處理的四大原則之一步驟1：把大家每天遇到的顧客異議匯總起來(lái)步驟2：進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序，出現(xiàn)頻率最

2025-02-28 19:04

[精選]第七章_顧客異議處理(參考版)

【摘要】第7章處理顧客異議學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)顧客異議顧客異議產(chǎn)生的原因顧客異議的處理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)?對(duì)顧客異議有一個(gè)全面、客觀認(rèn)識(shí)；?了解客戶異議產(chǎn)生的心理根源；?分析各種形式客戶異議產(chǎn)生的原因和表現(xiàn)?掌握處理客戶異議的藝術(shù)引例：巧妙的回答在一次冰箱

2025-01-15 08:00

[精選]汽車銷售中顧客異議處理技巧(參考版)

【摘要】LOGO顧客異議處理技巧——汽車銷售課程目的了解顧客異議是銷售的機(jī)會(huì)1學(xué)會(huì)分辨異議和借口并找到真正的異議2學(xué)會(huì)異議處理的原則、方法和技巧3思考：什么是異議?異議是顧客對(duì)你、你的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等方面提出質(zhì)疑或不同見(jiàn)解南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院異議？借口？?貌似“異

2025-03-06 20:48

[精選]銷售過(guò)程中顧客異議處理(參考版)

【摘要】顧客抱怨處理胡緒一課程總覽?銷售過(guò)程中顧客異議處理?顧客投訴處理芝禾第一篇銷售過(guò)程中顧客異議處理顧客異議的類型?需求異議?銷售員異議?產(chǎn)品異議?服務(wù)異議?

2025-03-07 14:38

第八章顧客異議處理(參考版)

【摘要】第八章顧客異議處理?顧客異議的類型與成因?處理顧客異議的原則和策略?處理顧客異議的方法有期望才有抱怨－1一天，王先生帶著兒子逛廟會(huì)，在瀏覽攤位時(shí)，兒子吵著要買一輛35元的玩具小汽車，王先生當(dāng)時(shí)就不怎么在意地買了一個(gè)?？墒堑搅说诙欤恢纼鹤拥耐婢咛忠斑€是玩具車的齒輪沒(méi)有接合得好，車子一動(dòng)也不動(dòng)了。王先生非常無(wú)奈

2024-08-12 17:49

[精選]汽車銷售中顧客異議處理技巧培訓(xùn)(參考版)

【摘要】LOGO顧客異議處理技巧——汽車銷售?1、年輕的客戶嫌邁騰老氣，說(shuō)它是屬于成功老男人的車子。?2、嫌邁騰跟波羅等前臉一樣，大眾車前臉千篇一律。?3、客戶嫌邁騰內(nèi)飾太過(guò)簡(jiǎn)單，同級(jí)別車有一鍵啟動(dòng)、導(dǎo)航等。?4、嫌邁騰價(jià)格太貴。?5、嫌邁騰座椅太硬了?6、擔(dān)心邁騰DSG變速箱會(huì)出現(xiàn)死亡閃爍。?7、擔(dān)心邁騰燒機(jī)油。

2025-03-06 20:42

客戶異議處理技巧(參考版)

【摘要】51/51●如何識(shí)別客戶的利益點(diǎn)●內(nèi)容及進(jìn)行項(xiàng)目●內(nèi)容●特性指產(chǎn)品設(shè)計(jì)上給予的特性及功能。●優(yōu)點(diǎn)指產(chǎn)品特性的利益。●特殊利益指能滿足客戶本身的特殊需求。●將特性轉(zhuǎn)化為特殊利益的技巧：u·步驟1：從事實(shí)調(diào)查中發(fā)掘客戶的特殊需求；u·步驟2：從詢問(wèn)技巧中發(fā)掘客戶的特殊要求；u·步驟3：介紹產(chǎn)品的特性

2025-07-01 18:38

保險(xiǎn)異議處理大全(參考版)

【摘要】《保險(xiǎn)異議處理大全》其它資料目錄一、 保險(xiǎn)高手的異議處理話術(shù)二、 保險(xiǎn)拒絕應(yīng)對(duì)話術(shù)集錦三、 保險(xiǎn)銷售異議處理之一、二四、 保險(xiǎn)異議處理話術(shù)五、 保險(xiǎn)營(yíng)銷幽默拒絕話術(shù)六、 超強(qiáng)的推銷保險(xiǎn)話術(shù)七、 創(chuàng)新保險(xiǎn)銷售技巧話術(shù)八、 開(kāi)發(fā)高端客戶保險(xiǎn)銷售技巧九、 平安保險(xiǎn)十全十美話術(shù)十、 鑫利實(shí)戰(zhàn)三招兩式十、 做保險(xiǎn)話術(shù)十二、13句話讓客戶沒(méi)法拒絕你十三

2025-06-27 19:30

民生保險(xiǎn)異議處理(參考版)

【摘要】異議處理課程大綱?異議產(chǎn)生的原因?異議的種類?異議處理的原則與流程?常見(jiàn)的異議問(wèn)題及話術(shù)不信任55%不需要20%不適合10%不急10%其它5%客戶異議產(chǎn)生的原因異議出現(xiàn)的原因?不愿意作無(wú)謂支出?不認(rèn)為有迫切需要?人性本是如此?對(duì)保險(xiǎn)缺乏了解?

2025-02-11 21:10

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