第七章_顧客異議處理(參考版)
2025-01-15 08:00本頁面
【正文】 上午 12時 21分 30秒 上午 12時 21分 00:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 12時 21分 :21January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :21:3000:21:30January 31, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 00:21:3000:21:3000:21Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。 00:21:3000:21:3000:211/31/2023 12:21:30 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 12時 21分 30秒 上午 12時 21分 00:21: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 12時 21分 :21January 31, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 上午 12時 21分 30秒 00:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:21:3000:21:3000:21Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:21:3000:21:3000:211/31/2023 12:21:30 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 12時 21分 30秒 上午 12時 21分 00:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 上午 12時 21分 :21January 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 上午 12時 21分 30秒 00:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:21:3000:21:3000:21Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:21:3000:21:3000:211/31/2023 12:21:30 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下面我將給您介紹一下我們的企業(yè)以及我們的產(chǎn)品情況 …… ” 小案例 —— 李明的應(yīng)對技巧 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 我們不能購買你們公司的產(chǎn)品 ， 它會影響我們的工作 。 另外 ， 您是否注意到東方大廈 ， 它采用的就是本公司的產(chǎn)品 ， 已經(jīng)過去 10年了 ， 還是那么光彩依舊 。 涂料推銷人員李明在向一位公司采購部經(jīng)理進(jìn)行推銷活動 。這 樣既可以使消費者達(dá)到一定程度的平衡，保持良好的人際關(guān)系， 有可是推銷員直接提示產(chǎn)品的優(yōu)點、實施重點推銷、有利于排除 障礙，促進(jìn)交易 四、處理客戶異議的方法 ?(五）規(guī)避法 推銷員對異議既不否認(rèn) ， 也不回答 ， 只不過暫時地規(guī)避一下 。 四、處理客戶異議的方法 ?(四）優(yōu)點補(bǔ)償法 ? 優(yōu)點補(bǔ)償法是推銷員利用客戶異議以外的其他長處來對異議所涉及的短處進(jìn)行彌補(bǔ)的一種處理方法?，F(xiàn)在不買，過一段時 間更買不起了。”推銷員回答： “您說得對，這些東西的價格又漲了。 ” 四、處理客戶異議的方法 ?（三）轉(zhuǎn)化處理法 將顧客的異議轉(zhuǎn)化成購買產(chǎn)品理由的一種方法，是推銷人員直接利用顧 客異議中有利于推銷成功的因素，并對此加工處理，轉(zhuǎn)化為自己觀點的 一部分去消除顧客異議，說服其接受推銷。 ” 銷售人員可用間接的方法回答： “ 是的，洛佩斯先 生 ，我們早期的樣式確實有幾年存在這個問題，但在過去的 幾年里我們公司花了 5億美元來解決這個問題。銷售人員不直接說明客 戶錯了，而是先與顧客觀點保持一致，以減緩顧客的戒備， 然后再糾正異議。 四、處理客戶異議的方法 ?（二）迂回否定法 當(dāng)客戶的評論不便于直接反駁時，間接否定法就很有用。如果您不放心，我們可以打電話問一問本地稅務(wù)官。我很樂 意給你過目本公司去年年終和上個季度的報表 。 ” 銷售人員應(yīng)這樣解釋： “ 是的，唐納 森先生 ，我也聽過這個謠言，本公司正想找出這個謠言是怎樣開 始的 。諷刺或傲慢的回答只會疏遠(yuǎn)潛在顧客。因 此，在運用直接否定法時，講究策略是至關(guān)重要的。 正面告訴顧客他們錯了。 ” 這就是他的妙招，示弱并不是真示弱，只不過順著客戶的思路，用一種曲折迂回的辦法來俘虜對方的心罷了。你在表示不足的同時也側(cè)面贊揚了一番這鞋子的優(yōu)點，也許這正是他們瞧中的地方，可使他們動心。 ? 這時，你若與之爭論毫無用處，他們這樣評論只不過想以較低的價格把皮鞋買到手?！? ? 接下去他舉例說：“有些客戶到你這里來買鞋子，總是東挑西揀到處找漏子，把你的皮鞋說得一無是處。 三、轉(zhuǎn)化顧客異議應(yīng)掌握的原則 ?（三）爭辯是推銷的第一大忌 ?（四）要給客戶留“面子” 推銷小案例 —— 善于示弱的皮鞋商 ? 有個人很善于做皮鞋生意，別人賣一雙，他往往能賣幾雙。 ； ； ； ； 。最好印成小冊 子發(fā)給大家，以供隨時翻閱，打到運用自如、脫口而出的程度。 ? “肯定是沒有誠心，讓我白費口舌！”小黃這句
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