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顧客異議處理流程-文庫吧在線文庫

2024-07-23 17:17上一頁面

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【正文】 經(jīng)辦人:總經(jīng)理室批示: 經(jīng) 理部門主管單位主管盛名百貨有限公司顧客異議處理月報表課別 被投訴店柜顧客異議類型處理結果及結案時間備注7 / 7。顧客異議處理流程為規(guī)范顧客異議處理作業(yè),收集顧客異議個案,以便各單位做為培訓教材,培育新人,同時方便營業(yè)部、部本部確實了解經(jīng)營過程中的商品品質(zhì)問題及銷售人員服務問題,盡可能降低顧客異議的發(fā)生,特規(guī)范顧客異議處理流程。 每月由秘書室對顧客異議類型進行匯整,呈報部本部審核后,傳遞一份予營業(yè)部經(jīng)理,便于營業(yè)部主管做分析。對于顧客至相關政府職能部門投訴之異議工作流程秘書室了解情況后做處理信息的反饋秘
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