銷售技巧處理顧客異議-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，所以向您請(qǐng)教一下，您現(xiàn)在主要顧慮的是我們的款式還是 ……( 微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出顧慮）大姐，除了 …… 以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎？ 語(yǔ)言模板： ：顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)及分析： 1）哪里不好看啦？ ——只會(huì)引起閑逛顧客進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)出不好看的地方，屬于一種 消極的引導(dǎo)方式。 3)甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺得怎么樣？ ——容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過(guò)程也必將就此終止 。 2)真的很合適，您就不用再考慮了 ! —— 這句話牽強(qiáng)附和，空洞的表白沒有說(shuō)服力。 ?語(yǔ)言模板： *導(dǎo)購(gòu)：這位女士，很感謝您的意見，請(qǐng)問(wèn)，您今天想看點(diǎn)什么？（快速處理完閑逛顧客后微笑著對(duì)顧客說(shuō)）大姐，我們不能阻止個(gè)別人在背后偶爾說(shuō)點(diǎn)自己的閑話，您說(shuō)是嗎？其實(shí)穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個(gè)人都喜歡自己的風(fēng)格。其實(shí)我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢?cè)颍? 銷售情景：你們家的衣服與＊＊品牌相比，哪家更好？ ? 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)及分析： ? 1）、這很難說(shuō)得，都還不錯(cuò)。特別適合您，大姐，衣服要上身才可以看出效果，我給您拿兩件衣服您現(xiàn)試試就知道了，來(lái)，這邊請(qǐng)！ 銷售情景：你們跟 **品牌質(zhì)量差不多，不過(guò)價(jià)錢卻他們高很多 ?錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)及分析 : ? 1)、大體上來(lái)說(shuō)，是這樣的。而其他品牌卻沒有抗靜電環(huán)保設(shè)計(jì)及清洗羊絨的服務(wù)。 ? 2)、化纖也有很多種，我們這種化纖與別人的不一樣。請(qǐng)問(wèn)您一般是喜歡穿絲質(zhì)的面料還是其他的呢？（從顧客回答中找需求，尋找適合顧客的服裝并加以推薦） 銷售情景：我前兩天剛買的款式，現(xiàn)在這款就打得這么厲害，真窩火，你們要賠我差價(jià) ！ ? 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)及分析： ? 1）、這些都是庫(kù)存。 銷售情景：公司規(guī)定打折后就不能要贈(zèng)品，可顧客就是兩個(gè)都要 ?錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)及分析： ? 1）、我們打折之后就不能送贈(zèng)品了。 ? ——這種說(shuō)法沒有向顧客清楚說(shuō)明當(dāng)季衣服不打折的原因，不利于鼓勵(lì)顧客現(xiàn)在立即采取購(gòu)買行動(dòng)。 20:22:1620:22:1620:22Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 20:22:1620:22:1620:223/26/2023 8:22:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 8時(shí) 22分 16秒 下午 8時(shí) 22分 20:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 8時(shí) 22分 :22March 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:22:1620:22:1620:22Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 26日星期
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