顧客異議處理流程-wenkub.com
2025-06-19 17:17 本頁面
【正文】 每月由秘書室對顧客異議類型進(jìn)行匯整，呈報部本部審核后，傳遞一份予營業(yè)部經(jīng)理，便于營業(yè)部主管做分析。對于顧客至相關(guān)政府職能部門投訴之異議工作流程秘書室了解情況后做處理信息的反饋秘書室服務(wù)臺呈報部本部、建檔填寫顧客異議處理記錄表填寫顧客異議處理記錄表由秘書室配合異議發(fā)生單位前往相關(guān)部門處理流程說明： A、服務(wù)臺接到相關(guān)政府職能電話后，轉(zhuǎn)接至秘書室；B、秘書室記錄后，至被投訴單位了解情況后做處理結(jié)果信息的反饋；C、若處理結(jié)果相關(guān)部門無異議，則填寫顧客異議處理記錄表，若處理結(jié)果有異議，則由秘書室前往相關(guān)部門處理（若秘書室對商品不了解，則由被投訴單位協(xié)助處理）后，填寫顧客異議處理記錄表；D、呈報部本部審核后歸檔。顧客異議處理流程為規(guī)范顧客異議處理作業(yè)，收集顧客異議個案，以便各單位做為培訓(xùn)教材，培育新人，同時方便營業(yè)部、部本部確實(shí)了解經(jīng)營
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