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顧客異議處理流程(更新版)

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【正文】電申訴顧客來店進行異議申訴向工商局12315及消委會或相關(guān)政府職能部門申訴二、顧客異議處理流程來電申訴工作流程秘書室做處理意見追蹤傳遞相關(guān)單位處理秘書室記錄秘書室做信息反饋，并了解顧客滿意度秘書室填寫記錄表呈報部本部、建檔流程說明：A、顧客來電申訴，由服務(wù)臺將電話轉(zhuǎn)接至秘書室接聽； B、秘書室耐心聽完異議內(nèi)容，并做相好內(nèi)容記錄及留下顧客聯(lián)系方式； C、秘書室將顧客異議轉(zhuǎn)至相關(guān)單位進行異議處理，并做處理意見追蹤（要求當(dāng)日結(jié)案，遇特殊狀況不得遲于次日結(jié)案）； D、秘書室將處理結(jié)果反饋予申訴顧客，并了解顧客滿意度，若顧客對于處理結(jié)果有疑義的，秘書室須進行后續(xù)追蹤； E、秘書室將異議處理結(jié)果填寫顧客異議處理記錄表呈報部本部做最后批示，并建

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