顧客異議處理流程-文庫吧資料
2025-06-28 17:17本頁面
【正文】 7 / 7。 每周由秘書室匯總,區(qū)分屬商品質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施不足等其他問題于工作周報中提報。三、使用表單1. 商品退換貨單2. 顧客異議處理記錄表3. 顧客異議處理月報表表單使用說明：商品須以退換貨處理時填寫，須特別注明是否屬于商品質(zhì)量問題，是否須扣提成，以便財務(wù)部門結(jié)算。 顧客來店進(jìn)行異議申訴工作流程顧客對處理意見無疑義被投訴單位就顧客異議進(jìn)行相應(yīng)處理服務(wù)臺顧客對處理意見有疑義被投訴單位填寫顧客異議處理表秘書室做滿意度追蹤呈報部本部、建檔請秘書室或值班主管協(xié)助處理將處理結(jié)果填寫顧客異議處理表流程說明： A、服務(wù)臺接到相關(guān)顧客異議申訴，即聯(lián)系被投訴單位人員至服務(wù)臺進(jìn)行處理；
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