顧客價(jià)值戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)13-文庫(kù)吧資料
2025-06-28 17:17本頁(yè)面
【正文】 議及由此帶來(lái)的成本削減的成果與對(duì)他們的獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。大多數(shù)運(yùn)營(yíng)卓越的企業(yè)是抵制多樣化的典型, 例如, 美國(guó)的戴爾公司避免寬泛的多樣化產(chǎn)品, 而注重較少品種商品的物流和服務(wù), 由此可以控制成本而給顧客一個(gè)較低的價(jià)格。(1) 在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品之前進(jìn)行廣泛的顧客調(diào)查, 力求產(chǎn)品的功能簡(jiǎn)單實(shí)用, 避免因增加先進(jìn)但顧客并不需要的功能而徒增成本。成本優(yōu)勢(shì)的形成就是由于能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效率地從事特定的活動(dòng)。成本驅(qū)動(dòng)因素決定某種活動(dòng)中的成本行為, 反映了影響成本行為的任何聯(lián)系或相互關(guān)系。企業(yè)的成本是在從事價(jià)值鏈中的各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的, 影響成本的各項(xiàng)活動(dòng)是相互聯(lián)系的。(二) 運(yùn)營(yíng)卓越選擇運(yùn)營(yíng)卓越為價(jià)值定位的企業(yè)旨在為顧客提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 它們的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)必須包括供應(yīng)鏈的有效管理、高效的存貨和物流管理。該公司曾用最新的彩色噴墨打印機(jī)取代了它六個(gè)月前剛剛推出的黑白打印機(jī), 而當(dāng)時(shí)這種黑白打印機(jī)正在創(chuàng)造著非凡的銷售業(yè)績(jī)。2. 產(chǎn)品平臺(tái)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品領(lǐng)先的企業(yè)必須通過(guò)不斷的產(chǎn)品平臺(tái)創(chuàng)新來(lái)鞏固其在市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位[8] (～40)。一旦顧客對(duì)某種產(chǎn)品形成了第一印象, 那么這種產(chǎn)品便逐漸成為此類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的參照標(biāo)準(zhǔn), 其他競(jìng)爭(zhēng)者將很難改變這些標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)率先進(jìn)入市場(chǎng), 可以在顧客、技術(shù)、供應(yīng)商、分銷渠道等方面獲得最初的經(jīng)驗(yàn), 形成自己的供銷網(wǎng)絡(luò), 從而掌握主要的分銷商和顧客。(2) 在市場(chǎng)中占取強(qiáng)有力的初始位置, 可以提高產(chǎn)品領(lǐng)先企業(yè)的信譽(yù)。隨著產(chǎn)品價(jià)格沿產(chǎn)品生命周期的快速降低, 所有的跟進(jìn)者將不可避免地進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比, 由于新的和現(xiàn)存的技術(shù)在不同方向驅(qū)動(dòng)著市場(chǎng), 高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)的生命周期變得更短, 市場(chǎng)處在迅速變化之中。產(chǎn)品領(lǐng)先企業(yè)必須將創(chuàng)新活動(dòng)與企業(yè)創(chuàng)新文化和競(jìng)爭(zhēng)力組合的內(nèi)涵相一致。然而,對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的側(cè)重并不意味著對(duì)其他活動(dòng)的忽視, 在其他活動(dòng)方面, 公司應(yīng)至少達(dá)到它們所在產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。 追求運(yùn)營(yíng)卓越的公司注重在供應(yīng)鏈和內(nèi)部運(yùn)作的過(guò)程中降低成本。顧客的價(jià)值戰(zhàn)略定位應(yīng)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力相匹配。為這一顧客群提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司致力于提高顧客親和度(Customer Intimacy) , 如本田(Honda)、英國(guó)航空公司(British Airways) 等, 它們滿足顧客的特殊需要, 顧客則以對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠(chéng)作為回報(bào)。瞄準(zhǔn)這一顧客群的公司將價(jià)值定位于運(yùn)營(yíng)卓越(Operational Excellence) , 如沃爾瑪(WalMart)、戴爾(Dell)、聯(lián)邦快遞(Federal Express) 和我國(guó)的海爾公司等。滿足這類顧客需求的公司將價(jià)值定位于產(chǎn)品領(lǐng)先(Product Leadership ) , 如微軟(Microsoft)、惠普(HP)、英特爾(Intel)、索尼公司(Sony) 等。因此, 一個(gè)成功的企業(yè)總是依據(jù)其所選定的目標(biāo)顧客群來(lái)進(jìn)行價(jià)值定位。(二) 顧客價(jià)值戰(zhàn)略定位的方式不同的顧客購(gòu)買不同的價(jià)值, 一個(gè)企業(yè)囿于其自身資源和能力的有限性而不可能為所有的顧客做所有的事。 二是新的市場(chǎng)進(jìn)入者會(huì)創(chuàng)造出新的價(jià)值定位, 當(dāng)這一新的定位得到顧客認(rèn)可時(shí), 往往就意味著某些舊的范式或規(guī)則被打破。同時(shí), 顧客價(jià)值定位不是一成不變的, 而是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。顧客價(jià)值的戰(zhàn)略定位也應(yīng)遵循上述原則。 (5) 戰(zhàn)略應(yīng)使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)有效地整合在一起。
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