顧客價(jià)值戰(zhàn)略與企業(yè)競爭優(yōu)勢13-文庫吧在線文庫
【正文】 了他們對時(shí)尚品位的追求和對特殊技術(shù)的渴望。企業(yè)需要通過從事價(jià)值鏈中的每一項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)將最終產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客, 活動(dòng)的績效構(gòu)成了競爭優(yōu)勢的基本要素, 而不同價(jià)值定位的公司活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)將會(huì)有所不同: 產(chǎn)品的領(lǐng)先者們注重創(chuàng)新活動(dòng)。產(chǎn)品領(lǐng)先的公司應(yīng)迅速進(jìn)入市場, 并制定出適宜的價(jià)格策略, 以盡可能長的時(shí)間來獲取投資回報(bào)。這些標(biāo)準(zhǔn)成為競爭對手進(jìn)入市場的壁壘, 也達(dá)到了延長產(chǎn)品生命周期的目的[7] (～110)。成本驅(qū)動(dòng)因素是某種活動(dòng)的成本的結(jié)構(gòu)性決定因素, 因企業(yè)對它們的控制程度不同而不同。(3) 通過發(fā)展外部關(guān)系, 尤其是和供應(yīng)商的關(guān)系來削減成本。對于定制化生產(chǎn)來講, 最核心的就是按照市場驅(qū)動(dòng)進(jìn)行生產(chǎn)組織, 市場驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)是市場細(xì)和市場定位, 積極尋求目標(biāo)顧客的滿意和反饋, 并將其融匯到定制生產(chǎn)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)。它們與顧客之間達(dá)成一種很有效的“協(xié)議”, 這是競爭對手無法相比的。滿意的員工會(huì)和顧客建立起積極的關(guān)系, 而不滿的員工會(huì)直接或間接地將負(fù)面的情緒傳遞給顧客。(五) 建立網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng) 值得關(guān)注的是, 隨著以電子商務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的日益壯大和發(fā)展, 網(wǎng)絡(luò)營銷觀念應(yīng)運(yùn)而生。在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中, 企業(yè)應(yīng)首先對顧客進(jìn)行認(rèn)真分析, 基于企業(yè)自身的資源與能力正確地選擇價(jià)值定位, 并以此為中心構(gòu)建有效的支持系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)開辟了一個(gè)極為廣闊的市場, 但企業(yè)不能因此而忽視了對目標(biāo)顧客的選擇, 不加選擇地吸引各種顧客只會(huì)損害企業(yè)的利益。 建立切實(shí)有效的激勵(lì)機(jī)制, 將員工的利益與企業(yè)的利益、顧客的利益緊密地結(jié)合起來。認(rèn)知和把握企業(yè)的技術(shù)、市場的核心能力, 可為企業(yè)的擴(kuò)張?zhí)峁┲С?。?. 品牌忠誠(Brand Loyalty) ?。牐爩︻櫩蛠碚f, 品牌名稱和品牌標(biāo)識可以幫助顧客解釋、加工、理和儲存有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的識別信息, 簡化購買決策: 良好的品牌形象有助于降低顧客的購買險(xiǎn), 增強(qiáng)購買信心。例如, 美國通用電氣公司(GE) 將經(jīng)銷商與它自己的計(jì)算機(jī)化的倉儲表單直接聯(lián)系起來, 經(jīng)銷商接到顧客的定單后, 將定單與GE 公司的倉庫直接配置, 并在24 小時(shí)內(nèi)交貨。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營實(shí)踐中, 許多企業(yè)對成本的控制已不僅僅局限于具體生產(chǎn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié),而是更注重于價(jià)值鏈中每項(xiàng)活動(dòng)之間的聯(lián)系?；萜展揪褪峭ㄟ^這樣不斷的創(chuàng)新而搶先進(jìn)入新的產(chǎn)品領(lǐng)域, 在確立了市場領(lǐng)先地位的同時(shí)也獲取了豐厚的利潤回報(bào)。(3) 比對手更早地獲取經(jīng)驗(yàn)。(一) 產(chǎn)品領(lǐng)先?。牐犉髽I(yè)必須瞄準(zhǔn)成長中的目標(biāo)市場, 源源不斷地創(chuàng)造出賦有價(jià)值的產(chǎn)品[6]。(3) 顧客希望確切地得到他們所需要的產(chǎn)品, 哪怕需為之付出較高的價(jià)格或等待稍長一點(diǎn)兒的時(shí)間。因此, 這就需要企業(yè)以前瞻的意識對形勢的發(fā)展作出理性的預(yù)測和判斷, 不斷地改進(jìn)競爭力和運(yùn)作模式, 以滿足新的顧客價(jià)值定位要求。 (4) 企業(yè)為了追求在某些方面的獨(dú)特性, 就必須放棄其他的一些產(chǎn)品特性、服務(wù)或活動(dòng)。應(yīng)該指出的是, 顧客價(jià)值并不是對顧客滿意、顧客忠誠的否定, 而是在新的市場競爭形勢下對顧客滿意、顧客忠誠的擴(kuò)充與發(fā)展, 它為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略選擇, 提升自身的競爭力提供了一個(gè)全新的理念與方法, 是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的新來源。美國學(xué)者特雷西(Treacy)和威爾斯瑪(Wiersema) 將顧客價(jià)值描述為: 顧客所得到的收益之總和減去其在獲取產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所付出的成本。自20 世紀(jì)90 年代以來,
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