汽車銷售中顧客異議處理技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-22 20:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：“抓地力足夠的前提下，輪胎窄可以更省油” 異議處理的 10個(gè)技巧 預(yù)防法 預(yù)防可能出現(xiàn)的異議做到防 患于未然。 例如：“車身重開起來(lái)當(dāng)然更平穩(wěn)，但您一定擔(dān)心耗油會(huì)增加，是吧？” 異議處理的 10個(gè)技巧 補(bǔ)償法 承認(rèn)自己產(chǎn)品的某方面的劣勢(shì)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，積極地用自己產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì)來(lái)補(bǔ)償 例如：“雖然縫隙稍大一點(diǎn)，但這款車的隔音做的很好，您不妨試試看……” 異議處理的 10個(gè)技巧 證明法 陳述第三者的評(píng)價(jià)和觀點(diǎn) 利用顧客的從眾心理 例如：“呆會(huì)我們?nèi)ピ囋嚹椭牢覀冘囎蛹铀俸貌缓昧耍俊? “您可以向我們已購(gòu)車車主了解有關(guān)情況” 異議處理的 10個(gè)技巧 主動(dòng)法 為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意激起顧客異議。 主動(dòng)提出顧客肯定會(huì)提出的異議 。 例如：“您是否對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量還有些不放心？” 異議處理的 10個(gè)技巧 延緩法 延緩太早或不便于回答的異議 給出延緩的理由 向顧客表示已經(jīng)注意到了他的異議。 異議處理的 10個(gè)技巧 例如：“價(jià)格當(dāng)然很重要，但您更應(yīng)該選個(gè)您喜歡的車，等您真的認(rèn)為這車適合您的話，我們?cè)僭敿?xì)談?wù)剝r(jià)格，您看好嗎？” “我在等會(huì)介紹產(chǎn)品時(shí)再向您重點(diǎn)解釋?！? 衡量法 本 .富蘭克林法 主要用于價(jià)格商談時(shí) 例如：“我們車雖然沒有 xxx，但是我們比 XX車多出這些配備 …… 您覺得是不是更劃算呢？ ” 異議處理的 10個(gè)技巧 好處 壞處 直接反駁 “不 ” “那是不正確的 ” “我聞所未聞 ” “讓我來(lái)告訴您事實(shí)是怎樣的 ” “您這樣看問(wèn)題的方法是錯(cuò)誤的 ” 異議處理的典型錯(cuò)誤 無(wú)端指責(zé) “您應(yīng)該更仔細(xì)的閱讀用戶手冊(cè)！ ” “如果我是您，我會(huì)再看看說(shuō)明書！ ” “如果您是內(nèi)行，您就應(yīng)該知道 ……” 異議處理的典型錯(cuò)誤 自我狡辯 “我已經(jīng)盡力了。 ” “你必須信任它。 ” “對(duì)此我無(wú)能為力。 ” “我已經(jīng)說(shuō)得夠清楚了 ……” 異議處理的典型錯(cuò)誤 盲目同意 “您是對(duì)的。 ” “完全正確！ ” “非常正確！ ” “非常同意。 ” 異議處理的典
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