汽車4s店銷售技巧_處理顧客異議技巧(編輯修改稿)
2025-05-26 13:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 — 建立關(guān)系，交朋友 —— 改進(jìn)溝通方式，運(yùn)用溝通技巧 —— 尊重、理解、一笑了之 14 請(qǐng)三個(gè)小組分別找出 10個(gè)展廳銷售中常見的顧客異議，寫在海報(bào)上 小組練習(xí)：展廳常見的顧客異議 15 第一步：明確異議所在 第二步：同意并中立化 第三步：提供解決方案 第四步：尋求顧客認(rèn)同 異議處理的四大步驟 16 ?預(yù)防 ?抵延 ?回答 ?否定 異議處理的 4種方法 17 忽視法 反問法 緩沖法 轉(zhuǎn)化法 預(yù)防法 補(bǔ)償法 證明法 主動(dòng)法 延緩法 衡量法 異議處理的 10個(gè)技巧 18 ?對(duì)于無關(guān)緊要的異議 ?客戶并不是真的要解決的異議 忽視法 19 ?獲得更加精確的信息 ?贏得時(shí)間的途徑 ?判斷異議是否由顧客自己所造成 ?引導(dǎo)客戶自己否定自己的異議 反問法 20 ?顧客不會(huì)接受一個(gè)對(duì)立的觀點(diǎn) ?對(duì)顧客的觀點(diǎn)進(jìn)行延伸和補(bǔ)充 如： “ 是的 …… 如果 …… ” 緩沖法 顧客：“我聽說你們車的油耗比較高?！保ㄟ@其實(shí)是一個(gè)誤解） 銷售代表錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)：“我們車的油耗一點(diǎn)都不高 …… ” 銷售代表比較理想的應(yīng)對(duì)：“看來您已經(jīng)花了一些時(shí)間去研究我們的車，我非常理解您這么說
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