汽車4s店顧客管理--銷售顧問必需(編輯修改稿)
2025-02-26 13:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 車型車色已選定 已提供付款方式及交車日期 分期手續(xù)進(jìn)行中 二手車進(jìn)行處理中 現(xiàn)訂現(xiàn)交 已收 5000元以上訂金 確度判別基準(zhǔn) 預(yù)收訂金 至少每周一次維系訪問 購買周期 /跟蹤頻率 級別 訂單（ O） H級 A級 B級 17 顧客開發(fā)營業(yè)活動(dòng) 相關(guān)服務(wù) 手續(xù)及作業(yè) 意向顧客促進(jìn) 基盤維系 開發(fā)潛在顧客 對象 成交顧客 H、 A、 B級 顧客 VIP 保有顧客（自銷 /他銷） 戰(zhàn)敗顧客 “新朋友 ” 工作 內(nèi)容 ? 車款作業(yè) ? 領(lǐng)牌作業(yè) ? 保險(xiǎn)作業(yè) ? 配件工作 ? 交車作業(yè) ? 商品信心強(qiáng)化 ? 抗拒處理 ? 答疑 ? 促進(jìn)成交 ? 購車作業(yè)說明 ? 需求分析 ? 相關(guān)產(chǎn)品資訊提供 ? 相關(guān)活動(dòng)資訊提供 ? 關(guān)系維護(hù) ? 售后服務(wù) ? 建立信心 ? 介紹公司、產(chǎn)品 ? 介紹自己 ? 收集顧客資料 ? 對潛在顧客訂定下次再訪時(shí)間 18 顧客管理流程及表卡 19 顧客管理流程及表卡 展廳顧客管理 意向顧客管理 保有顧客管理 意向顧客促成管理 銷售績效管理 來店顧客登記表 來電顧客登記表 特約銷售服務(wù)店展廳來店統(tǒng)計(jì)表 特約銷售服務(wù)店展廳來電統(tǒng)計(jì)表 銷售活動(dòng)日報(bào)表 意向顧客接觸狀況表 顧客信息卡 車輛銷售周收款預(yù)定表 銷售促成失控（?。┓治霰? 新車進(jìn) /銷 /存平衡表 營業(yè)活動(dòng)計(jì)劃表 營業(yè)活動(dòng)成效分析總結(jié)報(bào)告 特約銷售服務(wù)店銷售績效 /庫存管理看板 20 來店顧客登記表 21 來店顧客登記表 22 來電顧客登記表 23 來電顧客登記表 24 特約銷售服務(wù)店展廳來店統(tǒng)計(jì)表 25 特約銷售服務(wù)店展廳來店統(tǒng)計(jì)表 26 特約銷售服務(wù)店展廳來電統(tǒng)計(jì)表 27 特約銷售服務(wù)店展廳來電統(tǒng)計(jì)表 28 銷售活動(dòng)日報(bào)表 29 銷售活動(dòng)日報(bào)表 30 意向顧客接觸狀況表 31 意向顧客接觸狀況表 32 顧客信息卡（正面） 33 顧客信息卡（正面） 34 顧客信息卡（反面） 35 顧客信息卡（反面） 36 銷售促成失控（?。┓治霰? 37 銷售促成失控（?。┓治霰? 38 “三
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