汽車4s店銷售技巧_處理顧客異議技巧-閱讀頁
2025-05-14 13:14本頁面
【正文】 解決了我的疑慮，我就可以考慮 ……” —— 這是顧客異議傳遞的最重要，也是最積極的信號?！保ㄟ@其實是一個誤解） 銷售代表錯誤的應(yīng)對：“我們車的油耗一點都不高 …… ” 銷售代表比較理想的應(yīng)對：“看來您已經(jīng)花了一些時間去研究我們的車，我非常理解您這么說，如果我給您做個測試，您就不會有這種想法了 …… 。 轉(zhuǎn)化法 顧客：“這輛車輪胎好象窄了一點。 預(yù)防法 例如：“車身重開起來當(dāng)然更平穩(wěn)，但您一定擔(dān)心耗油會增加，是吧？” 23 ?承認(rèn)自己產(chǎn)品的某方面的劣勢或競爭對手的優(yōu)勢 ?積極地用自己產(chǎn)品的其他優(yōu)勢來補償 補償法 例如： “ 雖然縫隙稍大一點，但這款車的隔音做的很好，您不妨試試看 ……” 24 ?陳述第三者的評價和觀點 ?利用顧客的從眾心理 證明法 例如：“您可以向我們已購車車主了解有關(guān)情況” 25 ?為了發(fā)現(xiàn)問題故意激起顧客異議。 主動法 例如：“您是否對我們產(chǎn)品的質(zhì)量還有些不放心？” 26 ?延緩太早或不便于回答的異議 ?給出延緩的理由 ?向顧客表示已經(jīng)注意到了他的異議。 ” “ 你必須信任它。 ” “ 我已經(jīng)說得夠清楚了 ……” 自我狡辯 32 “ 您是對的。 ” 盲目同意 33 “ 究竟是誰告訴您的？ ” “ 我不知道您從哪里
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