汽車(chē)4s店銷(xiāo)售技巧_處理顧客異議技巧(參考版)
2025-05-02 13:14本頁(yè)面
【正文】 ” “ 在您的位置上，您不得不這么說(shuō)，是嗎？ ” 輕視 34 常見(jiàn)異議 使用的技巧 話(huà)術(shù) 總結(jié)最常見(jiàn)的顧客異議，綜合使用技巧進(jìn)行顧客異議處理，并撰寫(xiě)異議處理話(huà)術(shù) 小組練習(xí) 35 ?顧客說(shuō) “ 不 ” 的時(shí)候，實(shí)際上是真正銷(xiāo)售的開(kāi)始 ?處理異議不但需要專(zhuān)業(yè)的處理方法和技巧，更需要良好的心態(tài) ?異議處理貴在誠(chéng)懇實(shí)在，切忌油嘴滑舌 ?貴在結(jié)合顧客需求，切忌強(qiáng)人所難 回顧和總結(jié) 交流時(shí)間 。 ” “ 完全正確！ ” “ 非常正確！ ” “ 非常同意。 ” “ 對(duì)此我無(wú)能為力。 延緩法 例如：“價(jià)格當(dāng)然很重要，但您更應(yīng)該選個(gè)您喜歡的車(chē)， 等您真的認(rèn)為這車(chē)適合您的話(huà)，我們?cè)僭敿?xì)談?wù)剝r(jià)格，您看好嗎？” 27 ?富蘭克林法 ?主要用于價(jià)格商談時(shí) 衡量法 例句： “我們車(chē)雖然沒(méi)有 xxx，但是我們比 XX車(chē)多出這些配備 ……” 28 典型的錯(cuò)誤 29 “ 不 ” “ 那是不正確的 ” “ 我聞所未聞 ” “ 讓我來(lái)告訴您事實(shí)是怎樣的 ” “ 您這樣看問(wèn)題的方法是錯(cuò)誤的 ” 直接反駁 30 “ 您應(yīng)該更仔細(xì)的閱讀用戶(hù)手冊(cè)！ ” “ 如果我是您，我會(huì)再看看說(shuō)明書(shū)！ ” “ 如果您是內(nèi)行，您就應(yīng)該知道 …… ”
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