汽車4s店銷售顧問銷售接待技巧(參考版)
2024-10-25 01:06本頁面
【正文】 課程大綱：第一部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英一、優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20%的汽車銷售人員能獲得成功？不適從事汽車銷售工作的人二、如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展瓶頸我國汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大？三、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練 心態(tài)有多重要專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)分析一、接待中的禮儀接待禮儀的要求顧客進(jìn)門和顧客的交流名片：索取、遞交與接受遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范常用手勢握手、致意禮儀積極的身體語言幾種不好的身勢語言電話禮儀電話形象與兩個“三原則”注意你的手機(jī)禮儀送客禮儀第三部分：提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念一、了解服務(wù)：服務(wù)的價值二、服務(wù)的對象：服務(wù)自己服務(wù)同事服務(wù)客戶滿意服務(wù)的原則：評估服務(wù)現(xiàn)狀：評估現(xiàn)有服務(wù)水平找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞 第四部分、客戶溝通技巧一、商農(nóng)威佛傳播理論模型 傾聽技巧個人風(fēng)格分析響應(yīng)風(fēng)格與方式分析型人的特征和與其溝通技巧 支配型人的特征和與其溝通技巧 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 和藹型人的特征和與其溝通技巧二、客戶類型及應(yīng)對技巧 內(nèi)向型隨和型剛強(qiáng)型好斗型頑固型懷疑型沉默型一、汽車銷售步驟 銷售準(zhǔn)備接近客戶進(jìn)入銷售主題調(diào)查以及詢問展示的技巧締結(jié)二、銷售準(zhǔn)備銷售人員準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備銷售工具準(zhǔn)備研究所銷售的產(chǎn)品 了解產(chǎn)品相信自己的產(chǎn)品三、接近客戶提供咨詢對銷售人員的要求 客戶的需求了解客戶需求的方法環(huán)繞介紹——6點(diǎn)介紹法 了解客戶購買的動機(jī) 異議處理產(chǎn)生異議的原因異議的種類處理異議四、締結(jié)成交購買時機(jī)——客戶的購買信號 建議購買簽訂合同交車、驗車第六部分：汽車售后服務(wù)一、商鋪的售后服務(wù)商品資料的提供二、汽車客戶的維系 感情聯(lián)絡(luò)情報搜集三、正確處理異議 什么是投訴如何正確處理投訴 投訴處理原則投訴處理技巧。在這樣的大背景下，各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意率、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升本核心競爭力和美譽(yù)度。第五篇：汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)時間：1天課程對象：汽車4S店大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員等課程收益：強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，認(rèn)識專業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性；掌握現(xiàn)代汽車銷售與服務(wù)禮儀，改善儀態(tài)舉止，提高溝通技巧和服務(wù)技能；塑造良好的個人職業(yè)形象和單位的企業(yè)形象；培養(yǎng)積極心態(tài)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)同事，努力完成各項工作。充分了解長安系列產(chǎn)品，熟練掌握運(yùn)用銷售話術(shù)，認(rèn)真、如實貫徹廠家的促銷政策，完成總公司、廠家、本部門每月的巡展活動。積極開發(fā)新客戶，跟蹤潛在客戶，主動回訪、拜訪老客戶。按照總公司、廠家的要求布置展廳，每天做好商品車和展廳清潔工作，保持衛(wèi)生清潔，保證商品車隨時處于臨賣狀態(tài)。汽車銷售人才在面試4s店汽車銷售顧問時，系統(tǒng)化的進(jìn)行這類問題的回答，是汽車銷售人才最好的4S店汽車銷售顧問面試技巧，它能夠讓HR感受到汽車銷售顧問的條理性，讓HR更好地了解汽車銷售人才。，是其重要的組成部分。汽車銷售人才在面對這類提問時，首先得保持冷靜，不能應(yīng)HR的提問而亂了陣腳。比如“你對這一點(diǎn)怎么看？”或“你同意我的觀點(diǎn)嗎？。遇到這種情況，汽車銷售人才要運(yùn)用4S店汽車銷售顧問面試技巧，讓自己擺脫被動局面。一是對汽車銷售人才的答復(fù)十分注意。如“如果延長時間，是否會有助于你順利完成銷售任務(wù)？”。封閉式發(fā)問要比開放式發(fā)問差別更深入、更直接。”有限開放式發(fā)問即對回答的范圍和方向有所限制，面對這種提問方式時，汽車銷售人才必須針對自己的實際情況來做出回答。前者的問話沒有特定的答復(fù)范圍，目的只是讓汽車銷售人才講話，汽車銷售人才在面對種提問方式時，能夠有一個自由的發(fā)揮空間。開放式發(fā)問即希望汽車銷售人才能夠自由地發(fā)表自己意見或看法。針對這些提問方式，汽車銷售人才在面試4s店汽車銷售顧問時，要合理的運(yùn)用4s店汽車銷售顧問面試技巧去應(yīng)對這些問題，讓HR對自己有非常深刻的印象。汽車銷售人才在面試4s店汽車銷售顧問時，掌握這些4s店汽車銷售顧問面
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