汽車4s店銷售技巧_處理顧客異議技巧-展示頁
2025-05-08 13:14本頁面
【正文】 的原因 思考：異議產(chǎn)生的原因有哪些？ —— 解釋、澄清、提供真實信息 —— 建立關系，交朋友 —— 改進溝通方式，運用溝通技巧 —— 尊重、理解、一笑了之 14 請三個小組分別找出 10個展廳銷售中常見的顧客異議，寫在海報上 小組練習：展廳常見的顧客異議 15 第一步：明確異議所在 第二步：同意并中立化 第三步：提供解決方案 第四步：尋求顧客認同 異議處理的四大步驟 16 ?預防 ?抵延 ?回答 ?否定 異議處理的 4種方法 17 忽視法 反問法 緩沖法 轉(zhuǎn)化法 預防法 補償法 證明法 主動法 延緩法 衡量法 異議處理的 10個技巧 18 ?對于無關緊要的異議 ?客戶并不是真的要解決的異議 忽視法 19 ?獲得更加精確的信息 ?贏得時間的途徑 ?判斷異議是否由顧客自己所造成 ?引導客戶自己否定自己的異議 反問法 20 ?顧客不會接受一個對立的觀點 ?對顧客的觀點進行延伸和補充 如： “ 是的 …… 如果 …… ” 緩沖法 顧客：“我聽說你們車的油耗比較高。 對顧客來說， “ 借口 ” 是一種試圖隱藏他真正問題的防御。處理顧客異議技巧
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