銷售技巧之處理顧客異議-展示頁
2025-02-10 12:09本頁面
【正文】 出不好看的地方，屬于一種 消極的引導方式。因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有“順臺階”離開門店。（無言以對，開始收拾服裝） ….. 而無言以回地收衣服則顯得太消極，沒有作出任何努力去改變顧客的注意。我們一起幫您的朋友找一個最適合她的款式，好嗎？ ? 您真是細心，難怪您的朋友會跟您一起來逛街呢！可不可以請教一下您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢 ？ 語言模版 ： 銷售情景：我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧 錯誤應對及分析 ： 1)這款真的很適合您，還商量什么呢？ —— 這句話給人的感覺太強勢，容易招致顧客的心理排斥，畢竟顧客花許多錢買衣服，與家里人商量也是很正常的。 3)甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？ ——容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過程也必將就此終止 。哦！服裝原來可以這樣賣！ 銷售技巧 銷售場景：顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看 錯誤應對及分析： 1)不會呀，我覺得挺好的 ! ——純屬導購自己“找打”的錯誤應對及分析，這兩種說法缺乏充分的說服力，并且很容易導致我們與陪伴者產生對立情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。 2)這個很有特色呀，怎么不好看呢？ ——屬牛頭不對馬嘴。 ? 這位大姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。 2)真的很合適，您就不用再考慮了 ! —— 這句話牽強附和，空洞的表白沒有說服力。 3)那好吧，歡迎你們商量好了再來 ! —— 屬于沒做任何努力，并且還有給顧客下逐客令的感覺。 大姐，其實我可以感覺得出來您挺喜歡這件衣服，并且我也覺得這款衣服非常吻合您的身材與氣質。 2）您不買東西就不要亂說話 ? ——可能導致閑逛顧客與導購發(fā)生爭吵，影響導購的專業(yè)形象，并且顧客會認為衣服真的有問題，否則導購為什么如此生氣呢，這將導致顧客的購買熱情大大將低。 ? 語言模板： *導購：這位女士，很感謝您的意見，請問，您今天想看點什么？（快速處理完閑逛顧客后微笑著對顧客說）大姐，我們不能阻止個別人在背后偶爾說點自己的閑話，您說是嗎？其實穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個人都喜歡自己的風格。 ? 您到底想找什么樣的衣服？ ——語氣太生硬，讓顧客有以為導購不耐煩的感覺。 ——屬于導購的消極想法，出現(xiàn)這種問題，導購應該認真反思自己是否有做得不夠好的地方并加以改進，而不能總是說顧客的不是來原諒自己。 ?語言模板： ? 導購：這位大姐，請您先別急著走，好嗎？請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢原因） 銷
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