處理顧客異議-展示頁(yè)
2025-04-12 12:44本頁(yè)面
【正文】 、 不認(rèn)同 以及 不 滿意 。 我們的收入來(lái)源于處理顧客的異議 沒(méi)有抗拒的顧客表示對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有興趣 銷售從拒絕開(kāi)始！ 顧客試了很多套出來(lái) ,在鏡子前左照右照 , 導(dǎo)購(gòu) :小姐 ,你喜歡那一套 ?” 顧客一看衣服的價(jià)格 ,上下兩件衣服 ,要 1千 300多 ,顧客問(wèn) :打折嗎 ? 導(dǎo)購(gòu) :您是我們的會(huì)員的話 ,有會(huì)員卡可以打 9折 , 顧客 :沒(méi)有會(huì)員卡 . 導(dǎo)購(gòu) :那您可以辦一張 . 顧客 :打完 9折后 ,多少錢 ? 導(dǎo)購(gòu) :1170. 顧客 :還是挺貴的 . 導(dǎo)購(gòu) :哦 ,其中褲子可以打 7折 . 顧客 :打 7折多少錢 ? 導(dǎo)購(gòu) :980元 . 場(chǎng)景一 : 在店鋪中經(jīng)常發(fā)生的場(chǎng)景 顧客 :我還是覺(jué)得有點(diǎn)貴 ,你們這牌子的價(jià)格都快超過(guò) XXXX品牌了 ,但是人家 XXXX品 牌是知名品牌啊 . 導(dǎo)購(gòu) :已經(jīng)不貴了 ,我們平時(shí)都不打折的 ,象你喜歡的這條褲子 ,你昨天來(lái)都還是原價(jià) , 今天我們活動(dòng)剛開(kāi)始 ,已經(jīng) 7折了 ,我們平時(shí)都不打折的 ,已經(jīng)很便宜了 . 顧客 搖搖頭 :我還是覺(jué)得挺貴 ,我還是去別處看看吧 .或者等你們 再打低點(diǎn)折扣時(shí) 候我再來(lái)買吧 . 當(dāng)顧客走出店鋪的時(shí)候 ,聽(tīng)見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)嘟囊 :不打折不買 ,打折了也不買 ,真是的 . 當(dāng)這個(gè)顧客 下次再經(jīng)過(guò)這個(gè)店的時(shí)候 ,顧客決定繞開(kāi)走 . 意識(shí) 5% 潛意識(shí) 95% 著名的冰山理論 10 我再看看別的 ? .我可能需要你的產(chǎn)品，不過(guò)我需要更多的信息，如果你能說(shuō)服我，我就買，否則就不買。 我再想想 ?我喜歡它，被它吸引了，但是我又拿不準(zhǔn)到底該買還是不該買，需要店員給我個(gè)值得買的理由。我不是買不起，而是有值得我買的原因。 比如 ：事先知道庫(kù)存的某款只有白色的了而 這件白色穿起來(lái)可能比較透，當(dāng)你讓顧客試穿 的時(shí)候，你擔(dān)心顧客會(huì)提出來(lái)為借口，事先要 你做個(gè)預(yù)先框視，你怎么做？ 處理顧客異議的的程序、步驟： １、預(yù)先框視 ２、重新框視 ３、化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn) ４、確認(rèn)顧客異議是唯一的、真正的 一位先生在吃他太太做的菜，吃飯的時(shí)候，他太太說(shuō)：先生呀， 難道我做的菜不好吃嗎？先生：怎么啦？沒(méi)有不好吃呀！太太： 你吃了那么久，連一句話都不跟我講，今天我燒的菜到底怎樣 ??！先生看太太好像有點(diǎn)不高興，他說(shuō)：太太，你難道沒(méi)有默 默享受美食的時(shí)候嗎？就是因?yàn)樘贸粤耍晕疫B話都不想 講了，我只想把這些菜都吃完。所有 人都說(shuō)：老師啊，你這么年輕你能教會(huì)我們什么東西？當(dāng)這老 師上臺(tái)之后，立即來(lái)個(gè)預(yù)先框視，說(shuō)：各位，你們看我的年紀(jì)， 你們看我像是多大年紀(jì)啊。 聽(tīng)眾回答：成功者啊。 一種叫年輕成功者，假如有人 50歲才成功，他要教你，你 不要跟他學(xué)。 故事啟發(fā) :“ 年輕的培訓(xùn)師 ” 他自己是花 30年成功的，他只能教給你花 30年成功致富的模 式。今天我才 22歲，我突 破我年齡限制，激發(fā)自己的潛力，推銷自己成功，表示我能交 你們快速達(dá)成目標(biāo)。 故事啟發(fā) :“ 年輕的培訓(xùn)師 ” 后來(lái)有一個(gè)朋友就問(wèn)他說(shuō)：老師啊，現(xiàn)在你才 30出頭，那等 到你 50歲的時(shí)候你怎么辦呢？你 50歲的時(shí)候你還要出來(lái)講課怎么 辦？如果一上臺(tái)，有人問(wèn)你老師，你當(dāng)初不是說(shuō)不要跟 50歲的人 學(xué)習(xí)嗎？現(xiàn)在你已經(jīng)很老了，我們?yōu)槭裁催€要跟你學(xué)習(xí)？老
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