處理顧客異議-全文預(yù)覽
【正文】 出來一點點顏色哦，比較時尚的穿法呢！ 太貴了 (分析潛臺詞是什么？） 您是覺得我們的衣服比較貴是嗎？我非常理解您，顧客都想要以最便宜的價格買到最好的產(chǎn)品。所以呢，你們應(yīng)該跟我學(xué)習(xí)的原因就在這 里。為什么呢？因為他只能教你慢慢成功的方法。有人說像 20歲，有人說像 25歲，各 位公布年齡，我才 22歲，聽眾就哇 ,很驚訝，說這個老師怎么這 么年輕于是呢，他就說，世界上分兩種人，一種人是成功者， 一種人是失敗者，請問你們想成功的話，你們想跟那種人學(xué)習(xí)。 異議潛臺詞 11 再多打點折吧 ? . 好像不太適合我吧？ 這面料太薄 ?擔(dān)心有質(zhì)量問題 異議潛臺詞 已經(jīng)有購買意向試圖壓價，希望還可以再便宜點 ?擔(dān)心購買后別人對自己穿著的評價差； ?其實還挺喜歡，但對穿這件衣服沒有信心 處理顧客異議的的程序、步驟： １、預(yù)先框視 ２、重新框視 ３、化缺點為優(yōu)點 ４、確認(rèn)顧客異議是唯一的、真正的 處理顧客異議的的程序、步驟： １、預(yù)先框視 ２、重新框視 ３、化缺點為優(yōu)點 ４、確認(rèn)顧客異議是唯一的、真正的 舉例 1：業(yè)務(wù)員賣房子 一個賣房子的業(yè)務(wù)員帶著他的客戶去看房子 ,那他明明知道客戶 會說太遠(yuǎn)了 ,所以他在這個車上呢 ,就必須要先預(yù)選框視 .他在車上 就對客戶講 :客戶先生 ,現(xiàn)在我?guī)憧吹倪@套房子它最大的優(yōu)點就是 它遠(yuǎn)離了市區(qū) ,它最大的優(yōu)點就是我們只需要提早 20分鐘到 30分鐘 出門 ,我們就可以呢住在鳥語花香 ,小橋流水的別墅里面而且還大約 節(jié)約 100多萬哦 . 舉例 2： 各位香港居民， 你們愿不愿意早起一個小時可以節(jié)?。常埃叭f！ 顧客的問題在還沒有問出來之前，你就先打 預(yù)防針；你知道人家會在那個地方攻擊你，你 現(xiàn)在那個地方布下嚴(yán)格的防守攻勢這叫 預(yù)先 框視。 我等會兒再來 ? 我拿不準(zhǔn)我到底買還是不買，需要再想想 ? 我不想再糾纏了，找個理由離開這里。 我們的收入來源于處理顧客的異議 沒有抗拒的顧客表示對產(chǎn)品沒有興趣 銷售從拒絕開始！ 顧客試了很多套出來 ,在鏡子前左照右照 , 導(dǎo)購 :小姐 ,你喜歡那一套 ?” 顧客一看衣服的價格 ,上下兩件衣服 ,要 1千 300多 ,顧客問 :打折嗎 ? 導(dǎo)購 :您是我們的會員的話 ,有會員卡可以打 9折 , 顧客 :沒有會員卡 . 導(dǎo)購 :那您可以辦一張 . 顧客 :打完 9折后 ,多少錢 ? 導(dǎo)購 :1170. 顧客 :還是挺貴的 . 導(dǎo)購 :哦 ,其中褲子可以打 7折 . 顧客 :打 7折多少錢 ? 導(dǎo)購 :980元 . 場景一 : 在店鋪中經(jīng)常發(fā)生的場景 顧客 :我還是覺得有點貴 ,你們這牌子的價格都快超過 XXXX品牌了 ,但是人家 XXXX品 牌是知名品牌啊 . 導(dǎo)購 :已經(jīng)不貴了 ,我們平時都不打折的 ,象你喜歡的這條褲子 ,你昨天來都還是原價 , 今天我們活動剛開始 ,已經(jīng) 7折了 ,我們平時都不打折的 ,已經(jīng)很便宜了 . 顧客 搖搖頭 :我還是覺得挺貴 ,我還是去別處看看吧 .或者等你們 再打低點折扣時 候我再來買吧 . 當(dāng)顧客走出店鋪的時候 ,聽見導(dǎo)購嘟囊 :不打折不買 ,打折了也不買 ,真是的 . 當(dāng)這個顧客 下次再經(jīng)過這個店的
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