處理顧客異議(完整版)
【正文】 舉例： 處理顧客異議的黃金三句： 我很感謝您的意見 ,同時 我很尊重您的意見 ,同時 我很認(rèn)同您的看法 ,同時 處理顧客異議的的程序、步驟： １、預(yù)先框視 ２、重新框視 ３、化缺點為優(yōu)點 套出顧客真實的想法 鎖定顧客異議是唯一的、真實的 處理顧客異議的的程序、步驟： １、預(yù)先框視 ２、重新框視 ３、化缺點為優(yōu)點 套出顧客真實的想法 鎖定顧客異議是唯一的、真實的 套出顧客真實的想法 舉例：顧客說我考慮考慮！ 平時你是怎么回答？ 套出顧客真實的想法 舉例：顧客說我考慮考慮！ 導(dǎo)購：太好了，您想考慮一下是就表示您有興趣是不是？ （認(rèn)同，同時讓顧客說是） 顧客：是 導(dǎo)購：您這樣說該不是會為了想躲開我吧？不是因為我服務(wù)不周到 吧？ （開玩笑，緩沖，為顧客說出真像鋪墊） 顧客：不是，不是 導(dǎo)購：那我就放心了，呵呵，我做專業(yè)服裝顧問已經(jīng) 5年了，在服裝 方面我也是專家了，我想問問您最要考慮的是什么呢？看看我能不 能幫您解決，坦白講是不是錢的問題 （推銷自己讓他信任你） （ 世界上的顧客異議 80%都是因為錢） 顧客：不是，是因為我在其他品牌看見和你們這差不多的款式， 但是其他品牌比你們家便宜?。磕銈兤放票容^貴。 故事啟發(fā) :“ 年輕的培訓(xùn)師 ” 他自己是花 30年成功的，他只能教給你花 30年成功致富的模 式。 比如 ：事先知道庫存的某款只有白色的了而 這件白色穿起來可能比較透，當(dāng)你讓顧客試穿 的時候，你擔(dān)心顧客會提出來為借口，事先要 你做個預(yù)先框視，你怎么做？ 處理顧客異議的的程序、步驟： １、預(yù)先框視 ２、重新框視 ３、化缺點為優(yōu)點 ４、確認(rèn)顧客異議是唯一的、真正的 一位先生在吃他太太做的菜，吃飯的時候，他太太說：先生呀， 難道我做的菜不好吃嗎？先生：怎么啦？沒有不好吃呀！太太： 你吃了那么久，連一句話都不跟我講，今天我燒的菜到底怎樣 啊！先生看太太好像有點不高興，他說：太太，你難道沒有默 默享受美食的時候嗎？就是因為太好吃了，所以我連話都不想 講了，我只想把這些菜都吃完。課程編號 : 培訓(xùn)師 :Ａｍａｙ (常梅 ) 處理顧客異議 2023年 7月 16日 銷售培訓(xùn)系列課程 3 黃金銷售九步曲 一、準(zhǔn)備 二、接近顧客： 三、發(fā)掘顧客需求 四、推介適合的產(chǎn)品 五、處理異議 六、促成交易 七、連帶銷售 八、發(fā)展 VIP 九、售后服務(wù) 什么是異議？ 顧客在購買過程中對他所關(guān) 心和購買的要素，產(chǎn)生的 懷 疑 、 不明白 、 不認(rèn)同 以及 不 滿意 。 故事啟發(fā) :“ 好吃還是不好吃 ” 故事啟發(fā) :“ 里根總統(tǒng)的競選故事 ” 一位年輕的培訓(xùn)師 22歲來到大陸來演講，一上臺發(fā)現(xiàn)臺下 的人統(tǒng)統(tǒng)都比他年紀(jì)大，統(tǒng)統(tǒng)都比他年紀(jì)豐富，當(dāng)時他一上臺， 聽眾一看，這么年輕啊中國人說：嘴上無毛，辦事不牢。今天我杜云生向年輕的成功者學(xué)習(xí)，我的老師都是不到 30 歲的億萬富翁，他們年紀(jì)輕輕卻能做出不一樣的成就，我覺得 他們有快速成就的秘訣，我請教他們的時候他們都不會告訴我 慢慢來，他們都會告訴我們說馬上行動。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1